MÁS REAL QUE REAL
INFORME
La tecnología de realidad aumentada (RA) está emergiendo como una tendencia minorista significativa; más fácil de implementar que la realidad virtual (RV), que simula un entorno completo, la RA es una capa de tecnología que se combina a la perfección con una experiencia física o digital existente. Por lo tanto, creando una experiencia de usuario mejorada, más que un nuevo mundo. Datos recientes de Statista, un proveedor líder de datos de mercado y consumidores, proyecta 2.4 mil millones de usuarios de realidad aumentada en todo el mundo para 2023. Con más clientes comprando online, la realidad aumentada mejora la experiencia de compra del consumidor y ofrece gran cantidad de oportunidades potenciales para los minoristas que buscan aumentar la lealtad y satisfacción de sus clientes.
Para las tiendas, las herramientas de realidad aumentada como lentes RA descargables se pueden instalar en los teléfonos del cliente – como se ve en la colaboración de Burberry con Tencent – permite a los clientes interactuar mejor con los productos, proporcionar más información sobre un artículo y permitir una ruta de compra perfecta en tienda a través de su dispositivo personal. A medida que más usuarios se conectan a través de redes móviles habilitadas para 5G, estas experiencias pueden ofrecer una calidad de imagen rápida y en tiempo real y una mejor personalización.
Los comerciantes de e-commerce pueden agregar imágenes en 3D que simulan la apariencia de ropa, calzado y accesorios, proporcionando simulaciones probador en 3D utilizando tecnología RA de compañías como Shopify, Snapchat, Restar, WANNA y Zeekit. En Australia, WANNA y Reebok lanzaron recientemente el sneaker Reebok Nano X a través de la entrega de producto digital en la plataforma Wannakicks; La campaña contó con más de 120.000 probadores virtuales y un alcance de dos millones en las redes sociales.
El año pasado, ASOS lanzó un periodo de prueba de “See My Fit”, una tecnología de probador virtual desarrollada por Zeekit, con el uso de RA para simular digitalmente el ajuste de las prendas en modelos de 16 tallas de ropa. Esta tecnología podría ser clave para los integrantes del comercio electrónico en el sentido en que, al ayudar al cliente a comprender mejor el ajuste de una prenda, también puede reducir las devoluciones online.
Las experiencias de RA se están volviendo cada vez más innovadoras; Nike lanzó recientemente una experiencia inmersiva en su House of Innovation NYC utilizando tecnología desarrollada por Hovercraft. La experiencia de venta minorista utiliza geofencing para simular un paseo por el Parque Estatal Smith Rock en Oregón, EE. UU. Los compradores pueden ver información detallada del producto sobre los artículos en la tienda mediante una aplicación creada especialmente para la experiencia. Al finalizar el paseo virtual, reciben un premio físico y una versión de realidad aumentada del nuevo Nike ACG Hiker. Según Hovercraft, la experiencia es una extensión del storytelling de su marca (que también funciona bien con el distanciamiento social).
Marcas como Dolce & Gabbana, Gucci, Levi's, Rebecca Minkoff y Off-white x Farfetch se encuentran entre una lista cada vez mayor de marcas de moda que han implementado RA en las experiencias de venta minorista. Si bien las iteraciones pasadas de la tecnología en el comercio minorista a veces parecían ser usadas por el simple hecho de usar tecnología, este mayor énfasis en el descubrimiento y la personalización continuará impulsando el interés de los minoristas en la RA para el comercio minorista.