A LOS CONSUMIDORES EN TIENDA
RETAIL VOICES
IDA PETERSSON (1) DIRECTORA DE COMPRAS DE HOMBRE Y MUJER, LONDRES, GB
En Browns, creemos que las experiencias que van más allá del producto y una gama en constante evolución pueden capturar los corazones de nuestros clientes con tendencia digital y hacer que vuelvan a comprar en la vida real. Este abril, abrimos nuestra nueva boutique insignia Browns Brook Street, que se inspira en el éxito de nuestra tienda en el este de Londres, Browns East, un espacio experimental que combina la esencia de la venta minorista tanto digital como física.
Los clientes de Browns Brook Street encontrarán productos exclusivos, experiencias inmersivas y toda una planta dedicada a clientelling. La tecnología mejorará la experiencia en la tienda, con nuestros espejos conectados como principal elemento. La tienda es un viaje en sí mismo, ubicado en un hermoso edificio catalogado con papel pintado a mano, un salón de baile para reuniones y un jardín secreto. Finalmente, lanzamos nuestra primera experiencia gastronómica en asociación con Native, un concepto de desperdicio cero con productos locales y sostenibles. Nuestro nuevo hogar es único. www.brownsfashion.com
HENRI MYERS Y TOM BLACKIE (2) COFUNDADORES, MAISON 10, NUEVA YORK, EE.UU.
Nos gusta pensar que comprar en MAISON 10 siempre ha sido un destino de experiencias, pero lo hemos llevado al siguiente nivel después de la pandemia al presentar instalaciones de arte interactivas a gran escala. Actualmente estamos presentando STATIC HEART - una escultura de corazón anatómico gigante de los artistas Megan Suttles y Rainy Lehrman, que está suspendida del techo y cambia de color, pulsando como un latido. También presentamos un letrero de neón del artista callejero de LA / NY Dirt Cobain – siendo ambas piezas instantáneamente Instagramables. En diciembre, también presentamos un mercado mensual de fabricantes, M10 MKT – un evento de compras especial y socialmente distanciado donde los clientes pueden conocer a diseñadores, artesanos y artistas destacados detrás de nuestra selección personal elegida a mano. Es una forma de descubrir nuevos productos y marcas y abrazar a cada invitado con la sensación de que forman parte de la comunidad MAISON 10. www.maison10.com
CLAUDIO ANTONIOLI (3) PROPIETARIO, ANTONIOLI, MILÁN, ITALIA
En Antonioli priorizamos la atención personalizada con el más alto estándar de higiene, que también puede realizarse por teléfono. Nuestro principal objetivo es mantener una relación continua con nuestros clientes, incluso a través de la tecnología, si no pueden acudir físicamente a la tienda. Siempre estamos a su disposición para asesorarlos si tienen dudas, mantenerlos actualizados sobre las novedades y ofrecerles una selección basada en sus intereses tanto en línea como fuera de ella. antonioli.eu
THIBAUD GUYONNET (4) DIRECTOR CREATIVO & RESPONSABLE DE COMPRAS, VOO STORE, BERLÍN, ALEMANIA
El espacio físico siempre ha sido el alma y el núcleo de nuestro concepto e historia. Ahí es donde empezó todo. Simplemente se debe ofrecer dar al cliente buenas razones para volver a la tienda: una selección cuidada, un buen servicio, personal experimentado y una experiencia de compra agradable en general. Para mí es lo mismo que un buen restaurante. ¿Por qué irías allí en lugar de simplemente recibir tu comida? Quieres la experiencia.
A través de nuestra comunicación, también intentamos crear un puente entre la tienda en Kreuzberg y nuestra tienda online que es una vitrina para nuestros clientes internacionales. La visión, la selección y el lenguaje son los mismos. La comunicación es muy personal, auténtica, accesible y nos sitúa aquí en Kreuzberg. vooberlin.com
MARGO KONINGS Y WYTSKE POELSMA (5) PROPETIAROS, MAGDA BOUTIQUE, EINDHOVEN, PAÍSES BAJOS
Estamos agradecidos por la oportunidad de volver a dar la bienvenida a los clientes. Con las limitaciones actuales de Covid-19 en los Países Bajos [al momento de escribir este artículo], las tiendas no están abiertas al público libremente, sino solo con cita previa. Convertimos esta restricción en una ventaja, ya que ahora tenemos la oportunidad de ofrecer a nuestros clientes una experiencia más lujosa donde toda la atención se dirige exclusivamente a ellos. Tenemos más tiempo para guiarlos a través de las colecciones, asistirlos y asesorarlos. Nuestros clientes aprecian esta “exclusividad” y disfrutan de poder tomarse el tiempo necesario para ver, sentir y probarse la colección en vivo. También hemos creado una boutique online, que se utiliza para hacer una preselección. www.magdaboutique.nl