REANUDANDO LA EXPERIENCIA MINORISTA
EL EMPUJE PREPANDÉMICO HACIA LA VENTA MINORISTA EXPERIENCIAL ES UNA VEZ MÁS UNA PRIORIDAD. Wear EXPLORA CÓMO ESTÁN REABRENDIENDO LOS MINORISTAS Y LAS ESTRATEGIAS CLAVE PARA EL ÉXITO EN TIENDA.
INFORME
En 2020, justo antes de que la pandemia de COVID19 modificara abruptamente los espacios minoristas y el comportamiento de los consumidores, The Storefront (una plataforma para el alquiler de espacios minoristas y para eventos) predijo que “el comercio minorista experimental es el futuro”. Con el comercio minorista físico ya en declive, hubo un impulso para concebir la tienda como una experiencia, para mejorar las compras mediante servicios y entretenimiento adicionales. A medida que las tiendas reabren en diferentes contextos en todo el mundo, este impulso vuelve a ser relevante, pero debe adaptarse al nuevo panorama minorista.
Según Edited, “El cliente perdió el elemento de experiencia durante el lockdown y esto debería ser una prioridad una vez que las tiendas vuelvan a abrir”. Este es un sentimiento clave sobre el que construir a medida que los minoristas trabajan para conseguir clientes offline y atraerlos de nuevo a los espacios físicos. La ola de “retailtainment” que acompañó a la reapertura de las tiendas del Reino Unido en abril ofrece un caso práctico útil de cómo las ofertas de comida y bebida, fitness, belleza y música podrían funcionar en grandes almacenes, minoristas independientes y tiendas multimarca. Las propuestas en Selfridges incluyeron una clase de Soulcycle al aire libre, DJ en vivo y cenas en la azotea. Tanto Harrods como la tienda insignia de Stella Mccartney en Londres albergaron ventanas emergentes de empresas locales que traían floristas, comida, café y tratamientos de belleza al espacio. Mientras que la tienda de moda para mujer Laboo London ofrece un solón de uñas. Estas promociones cruzadas impulsan el comercio y los esfuerzos de colaboración también pueden aliviar las tensiones financieras y de otro tipo a medida que las empresas se recuperan.
Este cambio también es una oportunidad para fortalecer la identidad de marca y brindar experiencias centradas en los productos; Tomemos como ejemplo los estudios de Lululemon, donde los clientes “prueban” sus compras deportivas en los entrenamientos. Otras opciones podrían incluir eventos en vivo en la tienda, desde lanzamientos de productos y demostraciones hasta paneles de discusión. En Londres, mayo vio el lanzamiento de Anya Village, un “pueblo” de tiendas que diversifica y desarrolla mensajes detrás de la marca de bolsos de Anya Hindmarch, aumentando así el alcance de su mercado. Entre ellos se incluyen Anya Café, The Plastic Shop, The La label Shop, The Bespoke Shop y The Village Hall, que en su conjunto difunden y fortalecen los valores de marca de sostenibilidad, diseño de organización y artesanía a medida, con una grabadora en el lugar y una peluquería emergente.
Sobre la base de hábitos de consumo de la pandemia, otras experiencias minoristas inmersivas pueden combinar el mundo online y offline. Nos hemos acostumbrado a usar códigos QR en las comidas, por ejemplo, lo que también podría mejorar las compras físicas de moda, proporcionando información sobre productos y consejos de estilo. Veamos el ejemplo de Browns Brook Street en Londres, propiedad de Farfetch, que utiliza datos recopilados online para aumentar la experiencia en tienda, a través de estaciones de inicio de sesión y espejos mejorados con pantalla táctil.
Estos y otros servicios también coinciden con la necesidad actual de mantener la relación más cercana con los clientes que se crearon durante el lockdown. Con esto en mente se debe pensar cuál es la mejor manera de seleccionar experiencias interactivas para la marca, todo mientras se integra tecnología y se crea contenido valioso para los canales sociales.