REGLAS MINORISTAS PARA LA RECUPERACIÓN POSPANDÉMICA
COVID-19 HA CAMBIADO LA FORMA EN QUE LOS CONSUMIDORES COMPRAN E INTERACCIONAN CON LAS TIENDAS. Wear EXPLORA 6 ESTRATEGIAS MINORISTAS CLAVE PARA EL CRECIMIENTO POSPANDÉMICO.
INFORME
BOPIS
“BOPIS” (Buy Online - Pickup In-store) o en la acera (“BOPAC”) ha llegado para quedarse. Los clientes lo encontraron seguro, ahora lo encuentran conveniente. BOPIS es la oportunidad perfecta para incrementar las ventas; la desventaja es que los clientes no tienen que entrar a la tienda. “Se puede esperar ver más ventas adicionales en la acera”, sugiere Renee Harwood de Ringcentral Inc, una plataforma de comunicación que ayuda a minoristas. Cuando el empleado entrega un paquete en el automóvil del cliente, “él o ella puede decir: ‘Tenemos una chaqueta a juego para complementar, ¿te gustaría echar un vistazo?’” La tienda de calzado Free Lance en París ha denominado el movimiento “distance shopping”, que ofrece un recorrido virtual por la tienda mediante el cual los clientes pueden navegar online y llamar para comprar.
COMPRAS SEGURAS. INVENTARIO PRECISO.
Los clientes esperarán que las tiendas permanezcan seguras. Las tiendas pueden minimizar el contacto físico en la fase de pago y acelerar el proceso a través del autopago, lo que es posible gracias a tecnologías de sensores como RAIN RFID *, que también proporciona una visibilidad precisa del inventario, utilizado por marcas como Nike, Inditex, Lululemon y Decathlon.
DIVERSIFICACIÓN
Los clientes de e-commerce están acostumbrados a encontrar “todo” en un solo lugar y la diversificación de existencias también fomentará mejores ventas en las tiendas. Mayor número de tallas, estilo de vida, artículos para el hogar y belleza creará razones adicionales para que los clientes visiten la tienda y compren más.
UBICACIÓN
La revolución del teletrabajo ha convertido los desplazamientos en un concepto obsoleto, y muchos trabajadores se trasladan a entornos suburbanos. “Hay un gran signo de interrogación sobre las ubicaciones urbanas”, dice Neil Saunders – analista de retail de Globaldata – en una entrevista con Vogue Business el 21 de enero. Saunders cita una tendencia preocupante en el exceso de espacio residencial en torno a desarrollos como el mega-centro comercial de Nueva York, Hudson Yards. Reducir la distancia (física) de la tienda a los clientes podría resultar necesario y llevar a la reubicación; como tal, los minoristas deberían pensar en inversión en tiendas físicas como un vehículo para la adquisición de clientes, en lugar de un espacio de distribución de productos.
COMPRAS CON EXPERIENCIA
Las compras online han disminuido la necesidad de las ventas físicas. En cambio, muchos minoristas están cambiando sus espacios para ofrecer “servicios experienciales” con un enfoque comunitario. Tomemos como ejemplo la marca italiana Slowear o la empresa de lencería Fleur du Mal, que realinearon sus espacios físicos para incluir áreas de descanso, bares y secciones de entretenimiento para animar a los compradores a socializar y permanecer más tiempo.
CLIENTELING
Aunque el “clienteling” ha existido siempre, la pandemia ha dado lugar a un enfoque más simplificado y basado en datos, que ha permitido a los clientes conectarse con los vendedores de la tienda a través de la clienteling VIP y plataformas de estilo personal como Endear, Seer, Proximity Insight, Hero y Salesfloor. Como resultado, los clientes ahora esperan obtener asistencia en cualquier momento y en cualquier lugar. La combinación de la logística de back-end de e-commerce, el cumplimiento de pedidos y la personalización en todos los canales es la clave para una experiencia unificada del cliente. En Estados Unidos, tiendas como The Webster ofrecen ahora un “estilista digital” como servicio permanente. Estas estrategias animan a los clientes a volver a la tienda a probarse prendas con un asesoramiento personalizado. * Radio frequency Identification (enlace entre UHF RFID y la nube)