«Ка­кая же здесь кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ность?»

Belgazeta - - Первая Страница -

ис­то­рия вза­и­мо­от­но­ше­ний с бан­ком/

В по­след­нее вре­мя в но­вост­ные лен­ты до­воль­но ча­сто по­па­да­ют со­об­ще­ния о раз­но­го ро­да ка­зу­сах, ко­то­рые про­ис­хо­дят пря­мо у кас­со­вых око­шек в бан­ков­ских от­де­ле­ни­ях по всей стране: то кас­сир увле­чен­но вы­да­ет лиш­ние день­ги кли­ен­ту, то по­се­ти­те­ли пы­та­ют­ся неза­мет­но при­сво­ить чу­жое, то пря­мо под ка­ме­ра­ми ви­део­на­блю­де­ния зло­умыш­лен­ни­ки пы­та­ют­ся про­вер­нуть нехит­рую афе­ру.

Как пра­ви­ло, не об­хо­дит­ся в та­ких слу­ча­ях без вме­ша­тель­ства пра­во­охра­ни­тель­ных ор­га­нов. Од­на­ко и у этой ме­да­ли име­ет­ся об­рат­ная сто­ро­на: бы­ва­ет и так, что дей­ствия бан­ков­ских ра­бот­ни­ков ста­вят кли­ен­тов в нелов­кое по­ло­же­ние. О неза­у­ряд­ной си­ту­а­ции «БелГа­зе­те» рас­ска­зал Ми­ха­ил, ди­рек­тор круп­ной ком­па­нии, ко­то­рая со­труд­ни­ча­ла с «Фран­са­бан­ком» бо­лее 15 лет:

- На­ша ком­па­ния на про­тя­же­нии дли­тель­но­го вре­ме­ни (го­ды) вхо­ди­ла в чис­ло круп­ных кли­ен­тов ОАО «Фран­са­банк». Со­труд­ни­че­ство на­ча­лось еще с тех вре­мен, ко­гда банк на­зы­вал­ся «Зо­ло­той та­лер». В 2015г. там сме­нил­ся пред­се­да­тель прав­ле­ния - на эту долж­ность при­шел Алек­сандр Иг­на­тов. Из­ме­ни­лось от­но­ше­ние к нам как кли­ен­ту, и спу­стя неко­то­рое вре­мя вза­и­мо­от­но­ше­ния с бан­ком ста­ли услож­нять­ся - в свя­зи с этим по­яви­лось неко­то­рое недо­по­ни­ма­ние скла­ды­ва­ю­ще­го со­труд­ни­че­ства.

Сво­е­го пи­ка это на­пря­же­ние до­стиг­ло в мар­те ны­неш­не­го го­да. Си­ту­а­ция воз­ник­ла сле­ду­ю­щая. У фи­зи­че­ско­го ли­ца име­лась за­дол­жен­ность в раз­ме­ре BYN 400 тыс. по до­го­во­ру зай­ма пе­ред мо­им пред­при­я­ти­ем. Фи­зи­че­ское ли­цо по пред­ва­ри­тель­ной до­го­во­рен­но­сти с бан­ком о кур­се для дан­ной сдел­ки и ну­ле­вой ко­мис­сии при­хо­дит в кас­су бан­ка, пе­ре­да­ет на­лич­ные де­неж­ные сред­ства в раз­ме­ре $ 190 тыс. и до­го­вор зай­ма, по­сле че­го про­сит пе­ре­чис­лить руб­ле­вый эк­ви­ва­лент на счет юри­ди­че­ско­го ли­ца, от­кры­тый во «Фран­са­бан­ке». Дан­ная опе­ра­ция в этом и мно­гих дру­гих бан­ках тра­ди­ци­он­но про­во­дит­ся без ко­мис­сии.

Со­труд­ник бан­ка по­сле непро­дол­жи­тель­ной кон­суль­та­ции с кем-то оформ­ля­ет две опе­ра­ции: по­куп­ку аме­ри­кан­ской ва­лю­ты у фи­зи­че­ско­го ли­ца за бе­ло­рус­ские руб­ли и вне­се­ние на счет пред­при­я­тия BYN 400 тыс. от са­мо­го пред­при­я­тия. При этом ко­мис­сия «Фран­са­бан­ка» со­став­ля­ет 0,3% для пред­при­я­тия от вне­сен­ной сум­мы на рас­чет­ный счет, то есть BYN1200.

Бу­дучи лич­но зна­ко­мым с пред­се­да­те­лем прав­ле­ния бан­ка, я по­пы­тал­ся встре­тить­ся и устра­нить недо­ра­зу­ме­ние, но по­лу­чил от него од­но­знач­ный от­вет: на­до бы­ло чи­тать ор­де­ра, ко­то­рые со­став­лял кас­сир, и не под­пи­сы­вать их. Так­же я по­лу­чил от него ре­ко­мен­да­цию уда­лить его но­мер те­ле­фо­на из мо­ей за­пис­ной книж­ки.

Ме­ня та­кая ре­ак­ция очень уди­ви­ла. На про­тя­же­нии мно­гих лет мы со­труд­ни­ча­ли, и по­доб­ные опе­ра­ции про­во­ди­лись ра­нее без про­блем. Бо­лее то­го, дан­ная опе­ра­ция в ча­сти кур­са и от­сут­ствия ко­мис­сии бы­ла со­гла­со­ва­на за день до ее со­вер­ше­ния с чле­ном прав­ле­ния, на­чаль­ни­ком управ­ле­ния каз­на­чей­ских и меж­ду­на­род­ных опе­ра­ций Вик­то­ром Ар­ти­шев­ским, ко­то­рый под­твер­дил это лич­но во вре­мя на­ше­го сов­мест­но­го об­ще­ния с пред­се­да­те­лем прав­ле­ния бан­ка.

При этом на­до иметь в ви­ду, что бух­гал­тер­ская при­быль на­шей ком­па­нии со­по­ста­ви­ма с при­бы­лью бан­ка, т.е. мы не от­но­си­лись к чис­лу ря­до­вых или незна­чи­тель­ных кли­ен­тов. И что осо­бен­но уди­ви­тель­но: банк был удо­сто­ен гра­мо­ты как кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ный банк го­да. Ка­кая же здесь кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ность?

На­ши вза­и­мо­от­но­ше­ния с «Фран­са­бан­ком» за­кон­чи­лись в тот же день. Мо­гу со­об­щить для справ­ки: на­ша ком­па­ния толь­ко кон­вер­та­ций де­ла­ла до $ 500 тыс. в ме­сяц с до­ход­но­стью бан­ка ми­ни­мум 0,1%, ито­го: $500. А про­чи­ми ко­мис­си­я­ми банк по­лу­чал еще по­ряд­ка BYN1000 еже­ме­сяч­но. Сей­час это все в «Аль­фа-Бан­ке», ку­да мы пе­ре­шли на об­слу­жи­ва­ние.

Ча­сто при­хо­дит­ся слы­шать, как кас­си­ры бан­ков по ошиб­ке вы­да­ют лиш­ние сум­мы, по­сле че­го вся стра­на пы­та­ет­ся рас­по­знать по фо­то­гра­фии че­ло­ве­ка, ко­то­рый не по соб­ствен­ной ини­ци­а­ти­ве по­лу­чил лиш­ние день­ги. Здесь же, на мой взгляд, си­ту­а­ция об­рат­ная. При­шел кли­ент в ок­но кас­сы бан­ка, да еще и по пред­ва­ри­тель­ной до­го­во­рен­но­сти с пер­вы­ми ли­ца­ми учре­жде­ния, но банк сде­лал оши­боч­ную опе­ра­цию, поз­же при­знал ее, а за­тем за­нял ка­кую-то невнят­ную по­зи­цию. По су­ти, с кли­ен­та на ров­ном ме­сте сня­ли BYN1200. И ни­кто не стал за­дей­ство­вать ни­ка­ких ка­мер, ни аудио, ни ви­део. В Нац­бан­ке нам во­об­ще пред­ло­жи­ли об­ра­щать­ся в суд. Мы это­го де­лать не со­би­ра­ем­ся, но и о са­мой си­ту­а­ции мол­чать не хо­чет­ся. Пусть об этой ис­то­рии зна­ют так­же дру­гие лю­ди, спо­соб­ные оце­нить ее са­мо­сто­я­тель­но, не го­во­ря уже о ре­пу­та­ци­он­ных по­те­рях для ува­жа­е­мых соб­ствен­ни­ков бан­ка, с ко­то­ры­ми я зна­ком лич­но. К то­му же про эти­ку ве­де­ния биз­не­са то­же нель­зя за­бы­вать.

Newspapers in Russian

Newspapers from Belarus

© PressReader. All rights reserved.