«Белнефтестрах»: не просто страхование – честное сотрудничество

Компания «Белнефтестрах» – относительно молодая на рынке страховых услуг. Идея создания отраслевой страховой организации для предприятий нефтехимического комплекса страны была одобрена Президентом Республики Беларусь А. Г. Лукашенко в 1996 году. Акционерами компании стали предприятия нефтехимического комплекса страны. Успешный старт компании в отраслевом уровне дал ей возможность существенно расширить сферу своей деятельности до общенационального масштаба. И сегодня ЗАСО «Белнефтестрах» обеспечивает страховую защиту по всему спектру страховых услуг своим клиентам как в Беларуси, так и за ее пределами.

Сегодня региональная сеть компании «Белнефтестрах» насчитывает 12 филиалов (в том числе в областных центрах и районных городах) и более 250 центров продаж по всей Беларуси.

«Белнефтестрах» предлагает своим клиентам более 35 видов добровольного и обязательного страхования. Приоритетными направлениями являются следующие:

– страхование автомобилей и обязательное страхование гражданской ответственности водителей;

– страхование имущества юридических и физических лиц;

– личное страхование;

– страхование медицинских расходов;

– страхование разных видов ответственности.

В Ивацевичском районе работает пять страховых агентов этой компании, ее офис находится по улице Загородной, 6. Один пункт оказания страховых услуг есть в Телеханах, работает страховой агент в Коссово. Всем водителям хорошо известен пункт продаж на АЗС-27 (возле Михновичей). Работает там настоящий профессионал страхового дела Ирина Юнчик. По итогам работы за сентябрь месяц она стала лучшей среди всех страховых агентов в республике в многоэтапном конкурсе, который проводит компания. Лично поздравить работника с этой победой приехал директор филиала Вла- димир Микулич (на снимке).

После этого приятного момента мы задали Владимиру Алексеевичу несколько вопросов.

– Вести вот такое внутренне соревнование, оценивать результаты работы каждого агента, поощрять и поздравлять, будем откровенны, хлопотно. Но вы идете на это. Почему?

– Это внимание не к самому соревнованию, как к некоему действу. Это – наше внимание к людям. Мы хотим видеть каждого агента профессионалом, мы хотим видеть их желание расти, совершенствоваться. Дело в том, что сегодня для нас ставка на профессионала-агента имеет важнейшее значение.

– Это было всегда?

– Как только мы вышли с пакетом услуг на региональный рынок. Потому что здесь именно личностные качества агента решают очень значимую роль. Агент – лицо компании где-то в регионе. И мы хотим видеть его профессионалом в самом широком смысле: в своем деле, в общении с клиентами, в умении подать услуги и продать их. Поэтому уделяем им, нашим агентам, столько внимания, среди которого и вот это внутреннее соревнование.

– В пакете ваших услуг есть так называемые обязательные виды. Если среди прочих видов вы можете конкурировать, предлагая более выгодные в финансовом плане условия, то обязательная страховка – это фиксированные законом условия. В чем вы видите в таком случае преимущества перед другими компаниями?

– Да, вы правы, сегодня конкурировать очень непросто. Но отмечу сразу: среди всех страховых компаний в Беларуси мы находимся на 2-3 месте в рейтинге. Прежде чем идти на региональные рынки, мы их внимательно изучили. И поняли вот что: можно очень много вложить денег в рекламную компанию по продвижению своих услуг и своего бренда – и не достичь результатов. Потому что в регионах люди доверяют больше своим друзьям, самим людям. Поэтому мы сделали ставку на иное: на деятельность своих агентов, на их авторитет и профессионализм. Именно через доверие к ним формируется доверие к компании, устанавливается настоящее сотрудничество.

– И результат оправдал себя?

– Скажу, что выбранная стратегия показала свою верность. Сегодня нашими услугами пользуется ряд предприятий, среди которых ОАО «Ивацевичдрев», например. У нас много частных клиентов, которые получают у нас услуги страхования, бывшие раньше традиционно у других компаний. И со всеми мы работаем не просто как страхователи, а предлагаем широкое сотрудничество. Мы сотрудничаем с банками, очень хорошие связи у нас с центрами банковских услуг «Беларусбанк» и «Белагропромбанк».

– Отмечу мысль простого пользователя страховыми услугами: не столь важно все иное, как то, как будет вестись расчет в страховом случае, как быстро произведется выплата. Согласны?

– Конечно. Вопросу урегулирования возможных разногласий мы придаем особое значение. В Ивацевичах у нас этим занимается грамотный специалист, руководитель представительства. Ранее он получил аттестацию как эксперт-оценщик, так что у него солидный опыт. Вот такой показатель: за последние пять лет работы из вашего района к нам не поступало ни одной жалобы. То есть, люди оставались довольны произведенным расчетом урона при страховом случае, их удовлетворяли сроки выплат, к ним относились уважительно во все время со- трудничества с нами. Это очень важно, чтобы клиент не просто верил, но и знал не понаслышке, что его не обманут, что все будет сделано не с уклоном в чью-то сторону, но максимально по закону, с учетом всех нюансов.

– Вопрос проведения экспертиз – как вы его решаете?

– Максимально прозрачно. На сегодняшний день у филиала заключены договоры, как с индивидуальными предпринимателями, так и с независимыми компаниями, оказывающими услуги по экспертизе, связанной с автотранспортом и имуществом.

Преимущества такой работы – быстрота, мобильность, широкая география деятельности, сдельная система оплаты услуг, а самое главное – незаинтересованность сторон, в отличие от работы специалиста-оценщика, находящегося в штате компании. А этот фактор зачастую является значимым и принципиальным для клиента, как в случае урегулирования убытка, так и на этапе обсуждения условий заключения договора страхования.

При необходимости мы пользуемся помощью партнёров в ближнем зарубежье, аварийных комиссаров, а также нашего сектора оценки, который входит в состав управления урегулирования убытков Центрального аппарата.

– Каков завтрашний день вашей компании в нашем районе?

– Конечно, мы не будем стоять на месте, думаем о новой модели развития. Вероятно, представительство в Ивацевичском районе будет преобразовано в центр услуг. Но, повторюсь, мы делаем во всем ставку на людей. Нам нужны профессионалы, мы ценим профессионализм, в нашей компании должны работать те, к кому доверие людей будет полным – как в профессиональном смысле, так и в смысле простом, человеческом. Это очень важно для нас.

В преддверии праздника искренне поздравляю коллег, желаю всем здоровья, благополучия в домах, счастья, успехов в работе. А нашим сегодняшним и будущим клиентам желаю вместе с нашей компанией на шаг опережать случай. Это девиз «Белнефтестраха», и пусть он будет нашим общим девизом!

Беседовал Валерий ГАПЕЕВ, фото Валерия МИСКЕВИЧА.

УНП 101143603.