Вер­нуть нель­зя но­сить

Minskaya pravda. Tolstushka - - Спажывецкі Лікбез - Свет­ла­на НАГОРСКАЯ

Как за­щи­тить свои пра­ва по­сле ис­те­че­ния га­ран­тий­но­го сро­ка на то­вар? Мож­но ли вер­нуть обувь про­дав­цу, ес­ли чек не со­хра­нил­ся? Сто­ит ли про­во­дить экс­пер­ти­зу бюд­жет­ной обу­ви? С та­ки­ми во­про­са­ми кор­ре­спон­дент «МП» об­ра­ти­лась к за­ме­сти­те­лю пред­се­да­те­ля прав­ле­ния об­ще­ствен­но­го объ­еди­не­ния «Го­род­ское об­ще­ство за­щи­ты по­тре­би­те­лей» в Мин­ске Да­рине Гу­лю­те.

«Га­ран­тия – 30 дней». Та­кую ин­фор­ма­цию мы обыч­но по­лу­ча­ем при по­куп­ке обу­ви. И ка­ко­во же разо­ча­ро­ва­ние, ко­гда лю­би­мые са­по­ги, вы­дер­жав га­ран­тий­ный срок, че­рез несколь­ко ме­ся­цев «вы­хо­дят из строя»! При этом не каж­дый по­ку­па­тель зна­ет, что пра­во предъ­яв­лять пре­тен­зии к ка­че­ству то­ва­ра мож­но не до 30 дней, от­пу­щен­ных ма­га­зи­ном, а в те­че­ние двух лет.

– В За­коне «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» ука­за­но, что по­ку­па­тель име­ет пра­во предъ­яв­лять пре­тен­зии к ка­че­ству то­ва­ра в те­че­ние га­ран­тий­но­го сро­ка, – по­яс­ня­ет Да­ри­на Ва­ле­рьев­на. – Од­на­ко ес­ли ма­га­зин огра­ни­чи­ва­ет этот срок, к при­ме­ру, 30 дня­ми, это не зна­чит, что по ис­те­че­нии месяца нель­зя вер­нуть бра­ко­ван­ную обувь. В слу­чае об­на­ру­же­ния про­из­вод­ствен­ных де­фек­тов по­тре­би­тель име­ет пра­во об­ра­щать­ся с пре­тен­зи­ей в те­че­ние двух лет.

Раз­ни­ца в том, что по­ка не за­кон­чил­ся срок га­ран­тии, по­ку­па­тель об­ра­ща­ет­ся непо­сред­ствен­но в ма­га­зин. Ма­га­зин про­во­дит про­вер­ку ка­че­ства обу­ви, а в слу­чае необ­хо­ди­мо­сти – экс­пер­ти­зу. В по­сле­га­ран­тий­ный период обя­зан­ность до­ка­зы­вать, что в то­ва­ре есть про­из­вод­ствен­ный де­фект, ло­жит­ся на пле­чи по­ку­па­те­ля.

– Да­ри­на Ва­ле­рьев­на, обя­за­тель­но ли при этом по­ку­па­те­лю за­ка­зы­вать экс­пер­ти­зу?

– Необя­за­тель­но. До­пу­стим, в ма­га­зине есть то­ва­ро­вед, ко­то­рый сам мо­жет при­нять ре­ше­ние в поль­зу по­ку­па­те­ля, ко­гда оче­вид­ны по­вре­жде­ния в ре­зуль­та­те про­из­вод­ствен­но­го де­фек­та. Ес­ли спе­ци­а­лист со­мне­ва­ет­ся, он от­пра­вит по­ку­па­те­ля де­лать экс­пер­ти­зу.

– Ино­гда по­ку­па­те­ли вы­ска­зы­ва­ют та­кое опа­се­ние: «Обувь сто­ит де­шев­ле экс­пер­ти­зы. Вдруг все зря, и ре­ше­ние при­мут не в мою поль­зу?» Ча­сто ли так слу­ча­ет­ся?

– Дей­стви­тель­но, ино­гда сто­и­мость обу­ви де­шев­ле экс­пер­ти­зы. Но по­ку­па­те­лям не сто­ит опус­кать ру­ки! Мы по­ста­ра­лись сде­лать экс­пер­ти­зу бо­лее до­ступ­ной. В хо­де бес­плат­ной кон­суль­та­ции спе­ци­а­лист осмат­ри­ва­ет обувь. Ес­ли ви­дит, что де­фек­ты но­сят экс­плу­а­та­ци­он­ный ха­рак­тер (то есть по­яви­лись по вине по­тре­би­те­ля), – со­об­ща­ет че­ло­ве­ку об этом. То­гда де­лать за­клю­че­ние нет смыс­ла, по­сколь­ку это вве­дет по­ку­па­те­ля в до­пол­ни­тель­ные рас­хо­ды.

Ес­ли в хо­де кон­суль­та­ции об­на­ру­жи­лось, что ви­ной все­му про­из­вод­ствен­ный де­фект, экс­перт разъ­яс­ня­ет по­ку­па­те­лю, что тот мо­жет на­ста­и­вать на про­ве­де­нии экс­пер­ти­зы. Все за­тра­ты на нее вме­сте со сто­и­мо­стью обу­ви по­том воз­ме­ща­ют­ся про­дав­цом.

Вдо­ба­вок мы все­гда го­во­рим на­шим по­ку­па­те­лям, что по­куп­ка то­ва­ра ненад­ле­жа­ще­го ка­че­ства – по­вод за­яв­лять тре­бо­ва­ния о вы­пла­те де­неж­ной ком­пен­са­ции мо­раль­но­го вре­да, по­сколь­ку бы­ло на­ру­ше­но их пра­во на ка­че­ствен­ный то­вар.

– По­ку­па­тель мо­жет предъ­яв­лять пре­тен­зии в те­че­ние двух лет. Это ка­са­ет­ся обу­ви за­ру­беж­ных про­из­во­ди­те­лей?

– Лю­бая обувь, ко­то­рая про­да­ет­ся на тер­ри­то­рии Рес­пуб­ли­ки Бе­ла­русь, под­па­да­ет под это пра­ви­ло. Не­за­ви­си­мо от сто­и­мо­сти, ма­те­ри­а­ла из­го­тов­ле­ния или стра­ны-про­из­во­ди­те­ля.

– От­но­сит­ся ли двух­го­дич­ный срок к уце­нен­ной или куп­лен­ной со скид­кой обу­ви?

– Ко­неч­но! Ес­ли обувь уце­ни­ли по опре­де­лен­но­му де­фек­ту, это не ли­ша­ет по­ку­па­те­ля пра­ва за­явить про­дав­цу о дру­гом де­фек­те, ко­то­рый об­на­ру­жил­ся в про­цес­се нос­ки. По об­щим пра­ви­лам он об­ра­ща­ет­ся к про­дав­цу или де­ла­ет неза­ви­си­мую экс­пер­ти­зу.

– Ес­ли нет че­ка или упа­ков­ки, есть ли шанс вер­нуть нека­че­ствен­ную обувь?

– В со­от­вет­ствии с За­ко­ном «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» от­сут­ствие че­ка не ли­ша­ет по­ку­па­те­ля это­го пра­ва. Од­на­ко он дол­жен бу­дет до­ка­зать про­дав­цу, что обувь при­об­ре­те­на в этом ма­га­зине. До­ка­за­тель­ством мо­гут слу­жить, на­при­мер, ко­роб­ка или вы­пис­ка из бан­ка, ес­ли опла­та про­из­во­ди­лась бан­ков­ской кар- той. Ес­ли ни­че­го это­го нет, ис­поль­зу­ют­ся сви­де­тель­ские по­ка­за­ния. В та­ком слу­чае при об­ра­ще­нии к про­дав­цу необ­хо­ди­мо ука­зать, при ка­ких об­сто­я­тель­ствах по­ку­па­тель при­об­ре­тал то­вар: в ка­кой день, при­мер­ное вре­мя, ка­кие сви­де­те­ли у него есть.

– Ес­ли обувь по­сто­ян­но на­ти­ра­ет, мож­но ли счи­тать это де­фек­том и вер­нуть день­ги?

– Это мо­жет быть про­из­вод­ствен­ным де­фек­том: кон­струк­тив­ная недо­ра­бот­ка, до­пол­ни­тель­ные швы. Воз­ник­но­ве­ние дис­ком­фор­та при нос­ке обу­ви ча­сто свя­за­но с фи­зио­ло­ги­че­ски­ми осо­бен­но­стя­ми опре­де­лен­но­го че­ло­ве­ка. Что­бы вы­яс­нить при­чи­ну, по­тре­бу­ет­ся по­мощь экс­пер­та.

– Ка­кие со­ве­ты вы мо­же­те дать по­ку­па­те­лям?

– Ни­кто не за­стра­хо­ван от по­куп­ки нека­че­ствен­но­го то­ва­ра. Тем бо­лее что мно­гие де­фек­ты невоз­мож­но об­на­ру­жить в ма­га­зине, они про­яв­ля­ют­ся лишь в про­цес­се нос­ки. Вот по­че­му сле­ду­ет обя­за­тель­но со­хра­нять ко­роб­ку и чек.

Помни­те, что вы име­е­те пра­во в те­че­ние 14 дней вер­нуть обувь, ес­ли она вам не по­до­шла или пе­ре­ста­ла нра­вить­ся. При усло­вии, что ее не но­си­ли.

По за­ко­ну на ко­роб­ке со­дер­жит­ся информация на рус­ском язы­ке об из­го­то­ви­те­ле, о по­став­щи­ке, про­дав­це, а так­же ука­зан ма­те­ри­ал, из ко­то­ро­го сде­ла­на обувь. От­сут­ствие дан­ной ин­фор­ма­ции или опи­са­ние на дру­гом язы­ке – ос­но­ва­ние для рас­тор­же­ния до­го­во­ра.

Не бой­тесь об­ра­щать­ся в об­ще­ствен­ные объ­еди­не­ния за по­мо­щью и кон­суль­та­ци­ей. За­щи­щай­те свои пра­ва!

По за­ко­ну на ко­роб­ке со­дер­жит­ся информация на рус­ском язы­ке об из­го­то­ви­те­ле, о по­став­щи­ке, про­дав­це, а так­же ука­зан ма­те­ри­ал, из ко­то­ро­го сде­ла­на обувь. От­сут­ствие дан­ной ин­фор­ма­ции или опи­са­ние на дру­гом язы­ке – ос­но­ва­ние для рас­тор­же­ния до­го­во­ра.

Newspapers in Russian

Newspapers from Belarus

© PressReader. All rights reserved.