ЗАГЛЯНЕМ в «Одно окно»
Всегда ли нужно обращаться в эту службу лично, и есть ли очереди
Д ля посетителей службы «Одно окно», предпочитающих наведываться лично, созданы комфортные условия. Несмотря на то что срок ожидания в очереди минимальный, оборудованы места для сидения, создана безбарьерная среда для инвалидов, действует инфокиоск для оплаты услуг. Есть даже детский уголок.
— Не так давно «Минское городское агентство обслуживания населения» провело анализ числа посетителей нашей службы и среднего времени ожидания в очереди, — рассказывает руководитель службы «Одно окно» администрации Первомайского района Ирина Черник. — Судя по данным, больше людей приходят в 11:00-12:00 и 16:00-17:00. Период ожидания составляет около двух минут. Чтобы его уменьшить, организована предварительная запись через интернет. В среднем сюда ежедневно обращаются 172 человека.
Специалисты службы используют комплексный подход: предлагают решить сразу
несколько смежных вопросов по одному обращению. Например, когда человек приходит за назначением пособия на ребенка, ему предлагают поставить малыша на очередь для определения в дошкольное учреждение. Анализируется и жизненная ситуация заявителя. В частности, его информируют о возможности получения иных пособий, постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий.
Перспективным способом общения жителей района и администрации Ирина Черник считает дистанционное взаимодействие, когда заявление и итоговый ответ подаются в виде электронного документа. Сделать это можно в 18 случаях. В 2019 году такой возможностью воспользовался 331 человек, в 2021-м — 531, за шесть месяцев 2022-го — 225. В предстоящую пятилетку планируется перевести в электронную форму более 300 административных процедур, осуществить которые будет возможно на едином портале электронных услуг с использованием ID-карты.