СЛУШАЕМ, ГОВОРИТЕ

Кто хочет, тот ищет возможности, кто не хочет, тот ищет причины. К счастью, в этом случае были найдены именно возможности. Причем быстро и без лишних разговоров

Аслучай особый. Дом № 29 на проспекте Независимости построен в 1957 году, и когда-то в него заселились 130 семей бывших боевых офицеров, в том числе четыре Героя Советского Союза. На сегодня из этого славного отряда остался только один — летчик-истребитель военных лет, кавалер многих орденов Владимир Тимофеевич Чичов. В годы войны он совершил 93 боевых вылета, сбил два самолета противника, участвовал в освобождении Румынии и Польши, в боях за Берлин. После войны 35 лет служил в военной авиации, летал на первых советских истребителях-перехватчиках. Более чем заслуженный человек!

К сожалению, уже 7 лет как ветеран прикован к постели. За ним самоотверженно ухаживает супруга Валентина Иосифовна. Вот онато и позвонила на редакционную горячую линию и рассказала о проблеме, которую не может решить продолжительное время: почти два месяца телевизор в квартире пенсионеров не принимает никаких программ.

А как сделать, чтобы он снова заработал, Валентина Иосифовна не знает. Ведущий горячей линии навестил пенсионеров. И вот что выяснилось.

У супругов не сложились взаимоотношения с современными системами передачи телевизионного сигнала. Года четыре назад они заключили договор с оператором, который отрезал их от старой абонентской

сети и подключил к системе с расширенным пакетом программ и множеством дополнительных услуг. Однако подхода к ней Валентина Иосифовна не нашла: нужно было оперировать двумя пультами, а если вдруг нажимаешь не ту кнопку, настройки сбивались. Не звать же каждый раз на помощь родственников, проживающих по другим адресам?! Пришлось от услуг этого оператора отказаться. По подсказке соседей пенсионерка заключила договор с другой фирмой. Привлекло то, что, как сказали соседи, пульт потребуется только один. Управлять телевизором стало проще, но со временем супруги поняли, что им не нужны все эти десятки программ сверх обязательного общедоступного пакета. Тем более что тарифы растут, а в договоре с оператором ничего не сказано о скидке для ветерана войны. Валентина Иосифовна позвонила в абонентскую службу и попросила, чтобы ей оставили только 8 программ. Сотрудница службы сказала, что надо принести заявление. А как принести, если весь день проходит в заботах о муже? Дело закончилось тем, что однажды пенсионерка обнаружила извещение, приколотое к дверям ее квартиры: «Вы отключены от кабельного телевидения ЗАО «Эфир», убедительная просьба погасить образовавшуюся задолженность…» Задолженность пенсионерка погасила, но дальше-то что делать? Хотела она заключить договор с ОАО «МТИС» — известным столичным провайдером телевидения, услугами которого когда-то пользовалась, но выяснила, что ее дом уже не стоит на обслуживании этого предприятия. Куда пенсионерке податься? Вот и позвонила она в редакцию.

И хотя дом действительно уже не обслуживается ОАО «МТИС», я все же позвонил на это предприятие. Там ситуацию

поняли с полуслова. Не потребовалось никаких бумажных заявлений и договоров, составленных по установленной форме. Начальник участка технического обслуживания № 1 Андрей Кийко сразу сказал:

— Хорошо, я объясню своим работникам важность задачи.

На следующий день радиомастера Руслан Насевич и Алексей Яблонский пришли к ветеранам. «Такие добрые и внимательные люди!» — сказала о них потом Валентина Иосифовна. Специалисты изучили имевшиеся технические возможности и произвели настройку цифрового эфирного телевидения. Телеприемник наконец ожил, и изображение на его экране имеет довольно хорошее качество. Когда я снова навестил супругов, они смотрели новости!

Конечно, услуга была оказана не по установленным правилам. Но правильно. С учетом особой ситуации. Валентина Иосифовна попросила передать благодарность сотрудникам ОАО «МТИС», что «Вечерка» с удовольствием и делает. Спасибо!