Ни стыда, ни совести
Женщина обратилась к руководству государственного предприятия с просьбой помочь ей разобраться в сложившейся ситуации.
В сентябре у нее умерла мать, рассказал заместитель директора «Спецкомбината КБО» Сергей Тур. Для оказания услуг, связанных с похоронами, она заключила договор с индивидуальным предпринимателем. Однако «документ» (его копия имеется в редакции) не содержал необходимых подробностей: что именно и в какой срок обязуется сделать исполнитель. При этом отдельными пунктами прописано, что, во-первых, общая стоимость услуг предпринимателя составляет «пособие + дополнительные рубля»; во-вторых, заказчик должен отдельно оплатить также услуги морга и «Спецкомбината КБО» по захоронению (кремации) покойной.
Всентябре размер выдаваемого государством пособия на погребение составил рубля. С учетом доплаты минчанка передала предпринимателю в общей сложности рубля. Но чека не получила. Это нарушение пункта 11 статьи 7 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому при реализации потребителю товара (выполнении работы, оказании услуги) продавец (исполнитель) обязан выдать ему кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату.
— По подсчетам самой заявительницы, ей были оказаны услуги и приобретены товары на сумму, не превышающую рублей. В частности, это гроб, венок и катафалк. Тогда получается, что более рублей предприниматель присвоил. Кроме того, женщина оплатила нашему предприятию услугу по копке могилы на свободном месте ранее предоставленного участка для захоронения на кладбище «Западное». Мы посоветовали ей обратиться в правоохранительные органы, так как в действиях предпринимателя просматриваются признаки мошенничества, — завершил историю с обращением Сергей Тур и отметил, что подобные случаи, к сожалению, не единичны.
Согласно статье 32 Закона «О погребении и похоронном деле» пособие на погребение выплачивается в размере средней заработной платы работников в республике за позапрошлый месяц относительно месяца наступления смерти. Так, размер государственной помощи для организации похорон в сентябре составлял 1 626,5 рубля, в октябре — 1 665,5 рубля.
Сергей Тур уверяет, что в широко представленной в столице сфере ритуальных услуг встречаются недобросовестные индивидуальные предприниматели и частные компании, не имеющие производственной базы, обученного
персонала и даже места для приема заказов. Только номер мобильного телефона.
— Некоторые из них открыто представляются клиентам работниками нашего предприятия и говорят, что могут все услуги по захоронению оказать по низким ценам. Есть и те, кто делает это завуалированно, используя в названиях фирм слова «городская», «единая». В интернете немало рекламных сайтов, маскируемых под государственную организацию, с изображением видоизмененного герба Минска, с использованием цветов государственного флага, даже подстраиваются под наши доменные имена. Но без указания своих организационноправовой формы, номера налогоплательщика,
юридического адреса. При этом они рекламируют полный комплекс ритуальных услуг — от подготовки тела до его кремации или погребения. Некоторые компании в качестве юридического адреса указывают улицу Ольшевского (на ней расположен «Спецкомбинат КБО». — Прим. авт.) с различными номерами домов. Но сами по этим адресам не находятся. Понимаем, что легко воспользоваться состоянием родственников, ввести их в заблуждение, когда умирает близкий им человек. Поэтому настоятельно рекомендуем относиться к выбору организации, оказывающей ритуальные услуги, очень серьезно и взвешенно, — резюмировал Сергей Тур.
Как в Сети подают себя коммерческие похоронные бюро? В поисковик на Яндекс ввожу «Спецкомбинат КБО». Первое выскочившее предложение начинается со слова «Ольшевского…». Сайт частной компании, размещенный на правах рекламы. В контактах указаны адрес на этой улице, номер дома.
Вторую и третью позиции занимают сайты «Спецкомбината КБО». Их два — новый и старый. В доменах используется слово ritual.
Далее вижу строку «Какие услуги предоставляет «Спецкомбинат КБО», в домене сайта фигурирует ritual. Кликаю и попадаю на страницу, на которой действительно размещена информация об услугах, обязанностях, подразделениях государственного предприятия. Но затем выясняется, что это интернет-ресурс частного ритуального агентства, а в разделе «Контакты» указан только номер мобильного телефона.
Следующая позиция со ссылкой на домен «kbo…». За ним «173…» (такое трехзначное число также используется в доменном имени одного из сайтов «Спецкомбината КБО»). Однако это тоже площадки частных организаций.
Ниже с разными вариациями всплывают названия «Спецкомбината КБО», но, переходя по ссылке, попадаю на сайты сторонних ритуальных компаний, которые упоминают о деятельности госпредприятия.