ПОТРЕБИТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ?

15 марта в нашем календаре значится как День потреби теля. Приобретаем товары, пользуемся услугами мы едва ли не каждый день. А насколько знаем свои права и умеем их отстаивать в случае необходимости? На наиболее типичные вопросы, которые поступают от чит

— Ольга Константиновна, мо жет ли потребитель обменять либо возвратить продавцу приоб ретенный конфискованный товар?

— В отдельных случаях может. Пунктом 7 статьи 7 Закона РеспубQ лики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и пунктом 15 Правил продажи отдельQ ных видов товаров и осуществления общественного питания (утверждеQ ны постановлением Совета МиQ нистров от 22 июля 2014 года №703) при реализации конфискованного или обращенного в доход государQ ства иным способом товара потреQ бителю должна быть предоставлеQ на информация о его происхождеQ нии. Такой товар замене и возвраQ ту не подлежит, за исключением произведенных в Республике БелаQ русь изделий. При этом потребитель может предъявить претензию проQ изводителю самостоятельно в преQ делах установленных гарантийных сроков.

— Чек на покупку утерян. Впра ве ли потребитель обратиться к продавцу по поводу обмена или возврата товара?

— В соответствии со статьей 20 вышеназванного закона отсутствие у потребителя документа, подтвержQ дающего факт приобретения товаQ ра, не является основанием для отQ каза в удовлетворении его требоваQ ния.

Для подтверждения факта приобQ ретения могут использоваться свиQ детельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых есть отметки, подтверждаQ ющие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавQ ца, а также другие указывающие на это документы.

— В какой срок можно обменять или возвратить товар надлежаще го качества?

— Статья 28 закона говорит, что потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему неQ продовольственного товара (если более длительный срок не объявQ лен продавцом) в месте приобреQ тения или иных местах, объявленQ ных продавцом, возвратить издеQ лие надлежащего качества или обQ менять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектаQ ции, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Требование об обмене либо возQ врате подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и есть доказательства приQ обретения у данного продавца.

Но есть и Перечень непродовольQ ственных товаров надлежащего каQ чества, не подлежащих обмену и возврату. Он утвержден постановQ лением Совета Министров РеспубQ лики Беларусь от 14 июня 2002 года №778.

— Какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления недостатков в товаре?

— По своему выбору он может заявить одно из требований, укаQ занных в статье 20 закона. Это заQ мена недоброкачественного товаQ ра товаром надлежащего качества; соразмерное уменьшение покупQ ной цены; незамедлительное безQ возмездное устранение недостатQ ков; возмещение расходов по устQ ранению недостатков; расторжение договора розничной куплиQпродаQ жи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

— Кому можно предъявить тре бование о возврате денег за не качественный товар?

— По своему усмотрению в соQ ответствии со статьей 21 закона поQ требитель вправе предъявить треQ бование продавцу (изготовителю, поставщику, представителю). ОтQ ветственность за надлежащее каQ чество товара (проявление в ходе эксплуатации скрытых недостатков) несет продавец (изготовитель, поQ ставщик, представитель) в течение гарантийного срока на него, а если срок не установлен или составляQ ет менее двух лет — в течение двух лет (статьи 20, 21).

— Каким образом вручить пре тензию продавцу или изготови телю?

— Можно отправить по почте заQ казным письмом или с уведомлеQ нием о вручении на юридический адрес продавца (изготовителя). Для этого необходимо знать наименоQ вание организации, у которой поQ требитель приобрел товар ненадQ лежащего качества, и ее юридичеQ ский адрес.

Претензию потребитель также может оставить в книге замечаний и предложений, которая должна наQ ходиться в торговом объекте (объекте бытового обслуживания).

— Возможно ли вернуть каче ственный мобильный телефон продавцу и потребовать возвра та денег?

— Нет. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надQ лежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года №778, мобильные телеQ фоны надлежащего качества не подQ лежат возврату.

— Продлевается ли гарантий ный срок, который установлен на товар, на время, в течение кото рого выполняется его ремонт?

— В соответствии со статьей 22 закона в случае безвозмездного устQ ранения недостатков товара гаранQ тийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исQ числяется со дня предъявления поQ требителем требования о безвозQ мездном устранении недостатков до дня выдачи товара по окончании ремонта.

При безвозмездном ремонте пуQ тем замены комплектующего издеQ лия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые компQ лектующее изделие или составную часть основного изделия устанавлиQ ваются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замеQ ненные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого тоQ вара по окончании ремонта.

— Какие права имеет потреби тель, осуществляя покупку в ин тернет магазине?

— В этом случае за покупателем сохраняются все права, гарантироQ ванные Законом Республики БелаQ русь «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 28 заQ кона потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надQ лежащего качества обменять его на аналогичный товар либо возвратить, за исключением товаров, предуQ смотренных вышеупомянутым поQ становлением Совета Министров от 14 июня 2002 года №778.

Требование потребителя об обмеQ не или возврате качественного тоQ вара подлежит удовлетворению только в том случае, если товар: не был в употреблении; сохранил свои потребительские свойства; имеютQ ся доказательства его приобретения у данного продавца.

В соответствии с пунктом 1 стаQ тьи 16 закона, если при реализации потребителю товаров через интерQ нетQмагазин потребителю не предоQ ставлена возможность получить неQ обходимую и достоверную инфорQ мацию о товаре в момент его доQ ставки, потребитель вправе откаQ заться от приобретения без возмеQ щения продавцу расходов, связанQ ных с доставкой такого товара.

Если продан товар ненадлежащего качества и (или) недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из вышеперечисленных требоQ ваний, предусмотренных статьей 20 закона. И по аналогии с обычной поQ купкой отсутствие у покупателя подQ тверждающего документа не являетQ ся основанием для отказа в удовлетQ ворении его требований.