Argenta ontwaakt niet uit IT-nachtmerrie
Argenta krijgt zijn ITproblemen maar niet onder controle. Voor de zevende dag op rij ondervonden klanten hinder met internetbankieren.
BRUSSEL I ‘In tegenstelling tot onze eerdere berichtgeving stellen we vanavond internetbankieren niet open. Wij verontschuldigen ons hiervoor’, meldde Argenta gisteravond. De hele dag waren klanten afgesloten van mobiel en internetbankieren, omdat de bank voorrang wilde geven aan het betalingsverkeer en de kantoren. Na de kantooruren werden klanten mondjesmaat toegelaten op de app.
De bank oordeelde dat het niet zinvol was om internetbankieren op te starten, omdat die opstart langer duurt en tegen 21 uur alles opnieuw afgesloten moest worden voor een nieuwe update van de ITsystemen. De uitwisseling tussen beide datacenters loopt veel trager dan verwacht, waardoor niet alle transacties verwerkt kunnen worden. Dat euvel moet nu verholpen worden.
Openhartoperatie
De bank voerde in het paasweekend een grootschalige aanpassing van de ITsystemen door, die ceo Marc Lauwers vergeleek met een ‘openhartoperatie’. Op paasmaandag meldde hij dat de operatie met ‘militaire precisie’ werd uitgevoerd. Maar die communicatie bleek te voortvarend.
Dinsdag hadden klanten geen toegang tot internettoepassingen. Bij sommige klanten waren de lonen ook niet tijdig gestort, waardoor de melding ‘saldo ontoereikend’ verscheen. Bij 850 rekeningen werd de naam van de vorige of overleden partner vermeld. En hackers maakten handig gebruik van de problemen om gebruikers naar een nepsite te leiden. Zeven frauduleuze transacties werden op de valreep onderschept.
De bank met het appeltje verslikte zich vervolgens herhaaldelijk in haar communicatie. Dinsdag zou alles ‘later op de dag’ opgelost zijn. Woensdag was er de hoop dat ‘alle problemen voorbij zijn’. En ook gisteren moest Argenta haar beloftes intrekken. Niet alleen tot frustratie van de klanten, maar ook van het communicatieteam. ‘Ja, ik heb mij daarnet wel kwaad gemaakt’, geeft woordvoerster Christine Vermylen toe. De bank krijgt veel boze mailtjes. ‘We proberen iedereen op te bellen. De meeste klanten zijn erg begripvol.’
De bank hoopt (opnieuw) dat vandaag alle problemen opgelost zijn, maar het valt niet uit te sluiten dat de ITers ook in het weekend zullen mogen doorwerken. Omdat de kantoren in het weekend niet open zijn, zouden de mobiele app en internetbankieren wel beschikbaar zijn.
Zeven frauduleuze transacties van hackers werden op de valreep onderschept