Albert Heijn en Delhaize trekken samen ten strijde
Albert Heijn blijft in België en verdubbelt in omvang de komende drie jaar. Maar ook Delhaize blijft winkels openen en creëert afhaalpunten voor Bol.com in zijn winkels. ‘Samen dekken we de hele markt af’, zegt Xavier Piesvaux, ceo van Delhaize.
Ahold Delhaize zet in zijn strijd om de Belgische retailklant voortaan drie wapens in: Delhaize, dat de nadruk legt op gezonde voeding, Albert Heijn, dat meer een discountcliënteel aanspreekt, en ten slotte de onlinewinkel Bol.com. Die laatste gaat afhaalpunten openen bij Delhaize.
Met dat front dekt Ahold Delhaize in Vlaanderen de volledige markt af. Van een terugtrekking van Albert Heijn uit ons land is geen sprake meer. Samen voorzien ze de opening van een belangrijk aantal winkels. Delhaize ziet potentieel om de komende drie tot vier jaar 100 supermarkten te openen, naast 200 buurtwinkels. Albert Heijn wil 30 tot 50 supermarkten openen.
Albert Heijn heeft het voordeel dat het in veel streken nog niet aanwezig is én blijkbaar in de smaak valt bij een deel van het publiek. Waar een Albert Heijn is, moet Colruyt zijn prijzen verlagen. De jacht op marktleider Colruyt is daarmee ingezet.
Delhaize blijft, naast in expansie, ook in de vernieuwing van de eigen supermarkten investeren, met nieuwe concepten zoals een corner met warme bereide maaltijden, soep en zelf samen te stellen slaatjes (in samenwerking met Foodmaker) en de nieuwe conveniencestadsformule (Fresh Ate lier). Nog belangrijker is dat Delhaize nu ook ecommerce gaat introduceren in zijn zelfstandige winkels, waarvan het er circa 600 heeft. ‘Delhaize blijft het leidende merk in België’, zegt Piesvaux.
Hoe zit het met Albert Heijn in België? De formule blijft nu toch.
‘Delhaize blijft het leidende merk, op onze schouders rust de uitdaging de groepsambities voor België waar te maken. Daar is niets aan veranderd. We bouwen Delhaize verder uit zoals we denken dat dit het best aansluit met wat onze klanten willen. En we blijven ook verkooppunten openen, via verschillende formules. Wat we wel gezien hebben op basis van de 42 winkels van Albert Heijn, is dat de twee formules erg complementair zijn.’
Als Albert Heijn blijft, is dat goed voor Ahold Delhaize, maar het kan niet anders of het kost u klanten?
‘Van alle supermarktformules die er in België zijn, zien we dat een Albert Heijn het minst impact op ons heeft als er één opengaat in onze buurt. Albert Heijn spreekt een deel van de markt aan dat we niet bij ons over de vloer krijgen, discountgerichte mensen aangetrokken door de ‘Hollandse prijzen’, maar ook door een assortiment dat meer op Nederland gebaseerd is. Beide formules winnen vandaag marktaandeel. Samen zitten we rond de 26 procent, tegenover circa 31 procent voor Colruyt. We willen die kloof dichten.’
Eén formule
Blijven jullie volledig naast elkaar werken?
‘We voegen de expansieteams samen en die komen onder leiding van Delhaize. Dat team brengt mogelijke locaties in kaart en op basis van een aantal parameters beslissen we welke formule de deuren opent. Albert Heijn Vlaanderen blijft daarbij beperkt tot één formule, terwijl wij van kleine stadswinkels tot grote zelfstandige supermarkten openen.’
Uit onderzoek van TestAankoop is gebleken dat waar er een Albert Heijn is, Colruyt zijn prijzen moet verlagen. Gaan jullie de formule gebruiken om Colruyt pijn te doen?
‘Elke formule gaat haar eigen sterktes uitspelen met het oog op tevreden klanten. Albert Heijn heeft een eigen strategie en eigenheid. Ze denken dat ze de komende drie jaar 30 tot 50 winkels kunnen toevoegen. Met 80 supermarkten in Vlaanderen speel je mee. Wij zien voor de komende
‘Onze beslissing is niet gebaseerd op Jumbo. Voor ons is Jumbo een nonevent’
drie tot vier jaar een potentieel van 100 supermarkten (los van de beoogde toename met 200 buurt
winkels, red.), maar onze focus is de Belgische markt, niet alleen Vlaanderen. Er zijn nog voldoende plaatsen waar we minder dan gemiddeld aanwezig zijn.’
Als Albert Heijn zich had teruggetrokken uit Vlaanderen, had men plaats gelaten aan de Nederlandse concurrent Jumbo?
(nadrukkelijk) ‘Onze beslissing is niet gebaseerd op Jumbo. Voor ons is Jumbo een nonevent. We geloven in de eerste plaats in de sterkte van onze eigen strategieën, die hun vruchten afwerpen. Dat blijkt uit ons stijgend marktaandeel, wat betekent dat we sneller groeien dan de markt en minstens even belangrijk: onze marges stijgen opnieuw. Exact de combinatie die we wilden. Dat was zo in de eerste drie kwartalen van afgelopen jaar en die lijn zette zich door. Dit jaar zetten we nog meer in op gezonde voeding en gebruiksgemak.’
Dat zeggen velen.
‘Wij waren de eersten die het gezondheidslabel nutriscore invoerden en dit jaar gaan we daar nog verder in. Binnen twee tot 2,5 jaar moeten al onze 5.000 huismerkartikelen zo’n nutriscore hebben. Dit jaar worden er 500 toegevoegd, schat ik. We gaan die score ook digitaal uitspelen op onze website. Voor de eigen merken, maar ook nationale, zodat de onlineklant bewust kan kopen. We zien bijvoorbeeld dat yoghurt met een nutriscore beter verkoopt dan zonder én dat klanten voor de betere scores gaan.’
Hoe loopt het nieuw concept in Nijvel met meer vers, minder droge voeding en warme maaltijden?
‘De klanten vinden het winkelparcours veel intuïtiever en we verkopen er meer verse producten. Het concept zal nog evolueren, maar de beslissing is genomen om het in al onze supermarkten én bij de zelfstandigen toe te passen. Afgelopen jaar zijn er acht eigen supermarkten aangepast, dit jaar een dertigtal. Belangrijk is dat de zelfstandigen er ook in geloven. Een honderdtal winkels neemt dit jaar het concept of delen ervan over (vooral de saladbar in samenwerking met Foodmaker slaat aan, red.).’
Met de stadswinkel Fresh Atelier hebben jullie ook afhaalpunten voor de gehaaste consument. Werkt het?
‘De twee winkels beantwoorden aan onze verwachtingen. We zien een potentieel voor 200 der gelijke winkels. België loopt achter in onlineverkoop, maar we zien een versnelling. Ook bij ons, waardoor we onlinemarktaandeel winnen doordat we de klant méér uren aanbieden om zijn boodschappen af te halen. Het kan al vanaf 7 uur ’s ochtends.’
Starten met Bol.com
In de 600 zelfstandige winkels zien we nog geen ecommerce. U heeft werk aan de winkel?
‘Dit jaar gaan we ecommerce ook bij onze zelfstandigen introduceren. We denken dat we een voor hen winstgevend model gevonden hebben. Waar we voor de eigen winkels met aparte distributiecentra werken, zal het boodschappenmandje daar in de winkel van de zelfstandige samengesteld worden. We starten in de eerste jaarhelft met tien pilootwinkels. De onlinewinkel voor zelfstandigen zal beperkter zijn, 4.000 à 5.000 producten (op de website van Delhaize.be zijn dat er 15.000), maar het grote voordeel is dat de klant de dag zelf zijn boodschappenmandje zal kunnen oppikken.’
Hoe zit het met Bol.com? Huub Vermeulen, de ceo van Bol.com, wil al lang zijn pakjes bij Delhaize droppen.
‘Bol.com is de grootste webwinkel van de Benelux en staat ook in Vlaanderen sterk. Klanten van Bol.com zullen ook in Vlaanderen bij Delhaize hun pakjes kunnen ophalen. We starten in het tweede kwartaal in Antwerpen en gaan dat gradueel uitbreiden. Daardoor kunnen we bijkomend klantenbezoek creëren. De ervaring in Nederland leert dat de supermarkt waar de klant van Bol.com zijn pakje afhaalt, ook de winkel wordt waar hij zijn kruidenierswaren koopt.’
Nederland loopt digitaal voorop. Zijn er dingen die jullie in België online meer kunnen uitspelen?
‘We geloven dat we online meer wijn kunnen verkopen en denken na over een digitale wijnshop. We gaan dat niet via Bol.com doen, maar onder de vlag van Delhaize.be. We bekijken nog hoe precies. De ambitie is er om de digitale verkoop van Delhaize te verhogen en via Delhaize ook digitale verkoop in andere Europese landen te realiseren.’
In Nederland wil Albert Heijn in de supermarkt ook een eethoek creëren waar mensen kunnen eten. Overweegt Delhaize dat ook?
‘Neen, we vinden dat onze supermarkten bedoeld zijn om er boodschappen te doen, niet om te komen eten. Dat belet niet dat we een assortiment food to go aanbieden.’
U hebt in verschillende landen en werelddelen gewerkt en nu al ruim een jaar in België. Wat is u opgevallen?
‘Ik ben nog relatief nieuw hier, maar België is een van de meest concurrentiële markten in Europa. De concurrentieslag is indrukwekkend. Dat maakt dat je de klant goede redenen moet geven om bij jou langs te komen.’
‘Albert Heijn spreekt een publiek aan dat weinig of niet bij Delhaize winkelt’
XAVIER PIESVAUX
Ceo Delhaize België