Wat als de verzekeraar uw polis opzegt?
Verzekeringspolissen zijn jaarlijks opzegbaar. Veel klanten maken daar gebruik van om van maatschappij te veranderen. Maar ook de verzekeraars kunnen een contract stopzetten.
‘Tot onze spijt moeten wij u meedelen dat onze maatschappij heeft beslist om uw contract op te zeggen ingevolge de schadelast.’ Aldus de onverwachte boodschap die een lezer van De Standaard eind december in een aangetekende brief te horen kreeg van zijn verzekeraar, AG Insurance.
In een tweede, begeleidende brief heet het zelfs onomwonden dat ‘dit contract een ongewoon hoog aantal schadegevallen telt’. En dat de opzeg van de bewuste brandverzekeringspolis zal gebeuren ‘overeenkomstig de algemene voorwaarden’.
‘Kan dit zomaar?’, vroeg de betrokkene aan onze redactie. ‘We hadden drie schadegevallen in anderhalf jaar tijd, maar daarvoor was er jarenlang geen sprake van schadeclaims.’
Ja, dat kan, luidt het eensgezinde antwoord van Wauthier Robyns, woordvoerder van Assuralia, de federatie van verzekeraars, en van Laurent de Barsy, de ombudsman voor de verzekeringssector.
‘Een verzekeringscontract wordt afgesloten tussen twee partijen, klant en maatschappij, en beide partijen hebben het wettelijke recht om aan dat contract een einde te maken. Net als een particuliere klant moet de verzekeringsmaatschappij hierbij een aantal procedureregels volgen. Zoals de uitdrukkelijke vermelding van de mogelijkheid tot opzeg in de Algemene Voorwaarden van het contract.’
Bij wijze van voorbeeld: in de AV van de brandverzekeringspolis van AG Insurance staan de voorwaarden van ‘opzegging door de maatschappij’ opgesomd in artikel 15.
Wanneer kan een verzekeraar een polis opzeggen?
In principe is elke polis jaarlijks opzegbaar, op de vervaldag. Net als de klant moet een verzekeringsmaatschappij de opzeg in een aangetekende brief aankondigen, uiterlijk drie maanden voor de vervaldag. De opzegtermijn van drie maanden moet de betrokkene de kans geven om een andere verzekeraar te vinden.
Belangrijk: het bericht van opzeg ontslaat de verzekeraar niet van de plicht om een lopende schadeclaim correct af te handelen.
Maar een verzekeringsbedrijf kan ook beslissen om niet tot aan