‘Klachtenbrief’ moest personeel doen nadenken over zorg in wzc

BETUTTELING De medewerkers van de woonzorgcentra in Arendonk kregen een klachtenbrief van bewoner Jos De Bie. Die bleek geschreven door de directie.

Jos De Bie, gepensioneerd onderwijzer en pas naar het rusthuis verhuisd, schreef een emotionele brief aan de 230 personeelsleden van de woonzorgcentra van Arendonk. Hij is ze dankbaar voor hun inzet, schrijft hij, maar ze moeten ophouden hem te betuttelen. ‘Laatst vroegen ze me of ik zin had om te kleuren.’ En ook: ‘Wie zegt dat mensen van mijn leeftijd van de Vogeltjesdans moeten houden?’

De brief kwam hard aan bij het personeel. En nog meer toen dit weekend bleek dat Jos niet bestaat, en dat de brief verstuurd werd vanuit de directie. Die wou daarmee ‘de discussie over de toekomst van de woonzorgcentra’ openen. ‘Als je een visie wilt ontwikkelen, dan start je niet met het schofferen van je personeel’, zegt ACV-vakbondsman Marc Wouters, die verontschuldigingen eiste van de directie, maar die niet kreeg.

‘We wilden met die brief ook helemaal niet zeggen dat onze medewerkers slechte zorg toedienen’, zegt directrice Sandrine Meynendonckx. ‘We wilden het standpunt van de bewoners tonen, al doen de personeelsleden soms dingen onbewust. Kwestie van daar kritisch over na te denken.’

De directie blijft dus achter de brief staan, net als burgemeester Kristof Hendrickx (N-VA): ‘Ik ben blij met de reactie van de personeelsleden. Het is een goed teken dat het personeel zich niet herkent in het verhaal van Jos. De brief zit bewust vol clichés. Volgende week organiseert de directie twee sessies met alle werknemers om die te bespreken.’