Verwarring troef in reisbureaus door wijzigende coronaregels
TOERISME De telefoons in de reiskantoren staan roodgloeiend nu de reisregels om de haverklap veranderen. Van een golf annulaties is geen sprake. Wie niet volledig gevaccineerd is, moet binnenkort in Frankrijk bij een bezoek aan een restaurant, recreatiepark of zwembad een negatieve coronatest voorleggen. Ook reizen naar Spanje, Portugal of Malta wordt complexer, zeker voor wie niet volledig gevaccineerd is.
‘We krijgen veel vragen van de klanten over de regels, zeker degenen die nog willen boeken’, zegt Sarah Saucin, woordvoerster van de grootste touroperator Tui. Ze zegt wel dat er nog niet veel annulaties zijn. Een annulatie wordt doorgaans omgezet in een omruiling naar een ander tijdstip of een andere bestemming.
Koen van den Bosch van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus ziet ook niet veel annuleringen. ‘Vergeet niet dat we door de onzekerheid veel minder reizen verkopen dan normaal. De klant die wel vertrekt, redeneert: ik ga en probeer maximaal te genieten van wat kan. Daarnaast zal er in het geval van Frankrijk wellicht een verschil zitten tussen wat Macron nu zegt en hoe het in de wetteksten staat. Ze willen nu al een uitzondering maken voor 12- tot 18-jarigen.’
Christel Somers van de belangenvereniging SOS Toerisme ziet het somber in. ‘Klanten worden zenuwachtig. Ze vragen of de agent kan garanderen dat ze kunnen vertrekken en dat er bij thuiskomst geen quarantaine volgt. De mensen in de kantoren raken stilaan over hun toeren. Eerst konden ze maandenlang niet werken, nu moeten ze proberen klaarheid te geven in de regels, terwijl die continu wijzigen. Maar ze verkopen weinig reizen.’
Joker besliste twee maanden geleden al om deze zomer alle groepsreizen, ook die in Europa, te annuleren, zegt woordvoerder Luc Callewaert. Vanaf september gaan groepsreizen in Europa wel door. ‘Tegen dan zijn al onze reizigers, vaak twintigers, normaal volledig gevaccineerd.’
‘De mensen in de kantoren raken stilaan over hun toeren’
Christine Somers
SOS Toerisme