Toevloed aan schadeclaims: gepensioneerden springen bij

Een halve week na de watersnoodramp ontvingen de grote verzekeraars al duizenden schadeclaims. En dat is nog maar het begin. Collega’s die vrijwillig terugkeerden uit vakantie of oud-collega’s op rust helpen de dossiers aanpakken.

Bussen van verzekeraar Ethias vatten gisteren post voor het voetbalstadion van eersteklasseclub KAS Eupen, het politiebureau van Pepinster en het Martelaarsplein in Verviers. De hele dag lang konden inwoners van de door de watersnoodramp getroffen gebieden er terecht met vragen over hun ondergelopen huis, vernielde huisraad of weggespoelde auto. Klanten die er een schadedossier lieten openen, kregen meteen een voorschot van 1.500 euro uitbetaald. ‘De toeloop was de hele dag enorm groot’, zegt Ethias-woordvoerder Serge Jacobs. ‘In de plaatsen die het zwaarst getroffen werden, hebben nog steeds zeker tienduizend mensen geen elektriciteit. Van heel wat andere slachtoffers is de computer of telefoon stuk. Zij konden dus nog geen schadeclaim indienen, terwijl ze het geld wel dringend nodig hebben. Daarom zijn we zelf naar die mensen gegaan.’ Ethias is van plan dit zeker nog de rest van de maand te doen, vanaf donderdag ook op locaties in Vlaanderen.

Gianni De Muynck

De verzekeraars zullen een enorme kluif hebben aan de afwikkeling van de watersnoodramp, dat is al duidelijk zelfs nog voor de volledige menselijke en materiële tol in kaart kon worden gebracht. Afgelopen weekend liep zowel bij Ethias als AG Insurance al een vierduizendtal schadeclaims binnen. Bij Axa is sprake van ‘enkele duizenden’ aangiften. ‘Maar dat getal is intussen allang achterhaald’, zegt Gerrit Feyaerts van AG Insurance. ‘Wij verwachten tienduizenden dossiers.’

Solidariteitsgolf

Daar komt nog bij dat de sector zichzelf als doel heeft gesteld dat wie meer dan 5.000 euro schade heeft geleden, snel een voorschot moet ontvangen. ‘Elke verzekeraar heeft de ambitie om met elke claim zo snel mogelijk vooruit te gaan’, zegt Feyaerts.

Om dat te kunnen waarmaken, is het alle hens aan dek bij de verzekeringsmaatschappijen. ‘De enorme solidariteitsgolf op het terrein merken we hier op de werkvloer ook’, zegt Axa-woordvoerder Gianni De Muynck. ‘Tientallen werknemers zijn de afgelopen dagen vrijwillig teruggekeerd van vakantie, ik was er zelf een van. Ook verschillende gepensioneerde excollega’s boden hun hulp aan. Dat was ook nodig. Veel van onze lokale verzekeringsmakelaars zijn zelf het slachtoffer van het water geworden, en daardoor soms nog steeds onbereikbaar. We hebben hen gevraagd welke hulp ze nodig hebben om weer aan de slag te kunnen, maar dat zal zeker nog enkele weken duren.’

Jacobs (Ethias): ‘Naast de hulp van collega’s die hun vakantie spontaan onderbraken, hebben we ook intern geschoven met posities. Collega’s van de commerciële afdeling ondersteunen nu bijvoorbeeld de telefooncentrale, waar voortdurend veel vragen van klanten binnenkomen. Gelukkig maar. De toevloed aan schadeclaims is zo enorm dat we dit ook buiten de zomervakantie niet zomaar hadden kunnen bolwerken.’

Financiële buffer

Volgens Feyaerts werken bij AG Insurance intussen ‘meer dan honderd’ mensen aan dossiers gelinkt aan de watersnoodramp. ‘Toch is het zeker niet de bedoeling dat klanten met andere schadedossiers daardoor langer zullen moeten wachten dan gebruikelijk’, zegt hij.

Ook Axa en Ethias garanderen hun klanten dat zij andere schadeclaims niet op de lange baan zullen schuiven. ‘De regering heeft ons weliswaar gevraagd om dit de hoogste prioriteit te geven, toch proberen wij te vermijden dat er elders vertragingen optreden’, zegt De Muynck (Axa). ‘Tegelijk merken we dat onze klanten veel begrip hebben voor de uitdagingen waar wij nu ook voor staan.’

De verzekeraars benadrukken nog dat elke vrees dat ze niet in staat zullen zijn alle rechthebbenden uit te betalen, onterecht is. ‘Net omdat we er rekening mee houden dat er om de zoveel tijd grotere rampen gebeuren, leggen we altijd stevige financiële buffers aan’, legt Jacobs uit. ‘Mochten die onvoldoende blijken, dan zijn we zelf herverzekerd bij andere maatschappijen. Niemand hoeft zich dus zorgen te maken dat de verzekeraars te weinig geld zullen hebben om alle schade te vergoeden.’

‘Veel van onze lokale makelaars zijn zelf het slachtoffer van het water geworden, en daardoor soms nog onbereikbaar’

Axa

Kristof Vadino Vanwege stroompannes of gesneuvelde gsm’s en computers konden veel slachtoffers nog geen schadeclaim indienen, terwijl ze het geld wel dringend nodig hebben.