Het brokkenparcours van bpost

Sinds de mislukte overname van PostNL gaat het alleen maar achteruit

Anderhalf jaar geleden oogstte bpost nog applaus voor zijn stoutmoedige poging om het Nederlandse PostNL over te kopen. Vandaag blijft er van die positieve vibe niet veel over. Bpost sukkelt van de ene slechte tijding naar de andere. Wat is er gebeurd? Een terugblik.

2 FEBRUARI

Bpost kondigt een verhoging van de prijs van de postzegels aan, met ingang van 1 maart. Tot daaraan toe, maar de verhoging blijkt wel erg fors. Zo gaat de standaardprijs van een postzegel omhoog van 74 cent naar 84 cent. Dat is een toename met 13,5%, of zevenmaal meer dan de inflatie.

22 FEBRUARI

Het Laatste Nieuws slaagt er met behulp van een beveiligingsexpert in de thuislevering van pakjes online te doen mislopen. Het blijkt eenvoudig iemands leveradres te wijzigen en het pakje elders te laten afgeven zonder dat bpost er erg in heeft. De hacking gebeurt op een gloednieuw onlineplatform van bpost.

Het bedrijf reageert met een snelle aanpassing van zijn e-procedure en benadrukt

dat er geen problemen meer zijn. 2 MAART

Begin maart oogst bpost politieke kritiek na onthullingen in De Tijd dat het bedrijf zijn leveranciers op een agressieve manier tot prijskortingen probeert te dwingen. Zo duikt een e-mail op waarin bpost 2% van de eerder betaalde facturen opnieuw opeist, met als dreigement dat de geadresseerde anders niet langer bij de beste leveranciers gerekend wordt.

14 MAART

Beursanalisten en beleggers zeggen met veel gedruis hun vertrouwen op in het bpost-aandeel. Op 14 maart duikt de koers met maar liefst 22% omlaag – van bijna 28 euro per aandeel tot nog geen 22 euro. Ook de daaropvolgende dagen houdt de koersdaling aan, opnieuw goed voor -14%. Aanleiding is de publicatie van tegenvallende

jaarresultaten en van getemperde prognoses voor dit jaar. 16 MAART

De ombudsdienst voor de postsector maakt in een reportage op het Radio 2-programma De Inspecteur bekend dat er veel klachten binnenkomen over mislukte leveringen (aan huis) van e-commercepakjes. “De klachten die we krijgen, gaan bijna uitsluitend over bpost.” Bij bpost luidt de reactie dat dat “normaal is” als grootste speler op de markt.

3 APRIL

Volgens het BIPT, de overheidsregulator op de Belgische postmarkt, leverde bpost in 2016 slechts 90,9% van de binnenlandse brieven af een dag na de verzending. Dat aandeel zou minstens 93% moeten zijn. Het BIPT eist dat bpost 1,2 miljoen euro investeert in een “kwaliteitsverhoging” van de klassieke brievenbezorging en de wettelijke verzendingstermijnen beter naleeft. In een reactie benadrukt bpost dat het eind vorig jaar geopende postsorteercentrum Brussel X een betere scheiding mogelijk maakt

tussen pakjes en brieven, en dat het percentage in januari al naar 96% is geklommen.