Gazet van Antwerpen Stad en Rand
Maaltijdbezorger Deliveroo wil nu ook in districten leveren
General manager Benelux Mathieu De Lophem pareert kritiek op nieuwe statuut van koeriers
Deliveroo wil op termijn de restaurants letterlijk dichter bij de klant brengen via Deliveroo Editions. In districten zoals Wilrijk of Ekeren, waar het restaurant aanbod kleiner is dan in het stadscentrum, zouden popupkeukens opgericht worden, waar de koks van Antwerpse restaurants gerechten klaarmaken.
Mathieu De Lophem (34), general manager van Deliveroo Benelux, was onlangs een dagje in Antwerpen. De Scheldestad is namelijk een van de belangrijkste steden voor Deliveroo in ons land, met 750 fietskoeriers en duizenden klanten. En De Lophem heeft ook enkele uitbreidingsplannen klaar voor Antwerpen.
Deliveroo wil op termijn ‘Deliveroo Editions’ opstarten. Het concept bestaat al in Londen, Singapore en Amsterdam en moet de restaurants dichter bij de klant brengen. En dat is letterlijk op te vatten. “Niet in alle stadsdelen is het aanbod even groot”, legt De Lophem uit. “Wilrijk bijvoorbeeld telt er minder dan het stadscentrum. Dat is normaal, maar het gevolg is dat het Deliveroo-aanbod in Wilrijk ook kleiner is, aangezien de maximale leveringsafstand 2,5 kilometer is. Deliveroo Editions brengt het aanbod dichterbij. We huren of kopen een pand en installeren er één grote keuken. We vragen aan onze partners of ze een van hun koks naar die locatie kunnen halen. De maaltijd wordt daar ter plaatse gemaakt en wij zorgen voor de levering. In België bestaat het nog niet, maar daar willen we wel naartoe.”
Dat Deliveroo aan uitbreiden denkt, betekent dat het bedrijf de moeilijke periode van de afgelopen maanden grotendeels verteerd heeft. In december 2017 en januari 2018 was er een grote terugval van het aantal fietskoeriers, wat zorgde voor langere wachttijden en dus meer ontevreden klanten. “Het waren inderdaad moeilijke maanden”, zegt Lophem. “Maar ondanks
Mathieu De Lophem
Manager Deliveroo
‘‘Het waren moeilijke maanden. Maar we zijn ‘back on track’.’’
de ongerustheid over het nieuwe statuut (koeriers werken nu als zelfstandige, red.) is dat erg goed uitgedraaid. Ze worden per levering betaald, niet meer per uur. Dat geeft hen meer vrijheid én ze worden gedekt door onze verzekeringen.”
“Koeriers zijn tevreden”
“De kritiek dat zoiets niet zou bestaan bij ons, is dus niet juist. We bieden onze koeriers een aansprakelijkheidsverzekering aan en een ongevallenverzekering die speciaal op maat van hen gemaakt is. We zijn ‘back on track’. Onze koeriers zijn tevreden en onze klanten dus ook, wat dan weer zorgt voor een grotere tevredenheid bij onze restaurants. Twee weken geleden hebben we een nieuw record gevestigd in Antwerpen. De gemiddelde leveringstijd was 26 minuten.”