Gazet van Antwerpen Stad en Rand
Herstel kapotte wissel tram 7 ook al niet voor morgen
De Lijn stelt experts aan om probleem op te lossen
Een tram van De Lijn ontspoorde vorige week woensdag op een kapotte wissel aan het Gemeenteplein in Mortsel. Een week later is de wissel nog niet hersteld, waardoor reizigers van lijn 7 in de Koninklijkelaan in Berchem moeten overstappen op tram 15.
“Ik heb alle begrip voor het feit dat De Lijn een kapotte wissel niet in een handomdraai kan vervangen”, zegt Ann Ceuleers (56). “Toch heb ik het gevoel dat klantvriendelijkheid niet de grootste prioriteit is voor De Lijn.”
Ann woont in de Antwerpsestraat in Mortsel en neemt daar elke dag om 4.55u de eerste tram naar haar werk in Antwerpen. “Daags na de ontsporing was er ’s morgens geen tram en heeft mijn man me met de auto naar het werk gebracht. Ondertussen rijdt tram 7 wel weer, maar omdat hij niet kan draaien aan het Gemeenteplein, draait hij terug in Berchem en moeten reizigers er overstappen op tram 15.”
Op zich is een overstap maken niet onoverkomelijk, toch zorgt het voor heel wat ongemak. “Door die overstap raak ik nu amper op tijd op mijn werk. Zeg me niet dat ik dan maar een tram vroeger moet nemen want die is er niet. Nochtans ligt de oplossing voor de hand. Laat tram 7 gewoon doorrijden tot in Boechout, waar hij wel kan draaien. Dan blijft de normale route toch bediend. En als dat niet kan, zou een extra busdienst ook al een oplossing kunnen zijn.”
De tijdelijke oplossing leidt duidelijk tot heel wat wrevel. “Al die extra passagiers op lijn 15 zorgen voor overvolle trams. De dienstregeling klopt gewoon niet. Waarom zorgen ze niet voor extra trams op zo’n drukke verbinding?”
Ann is het beu en gaat De Lijn een klachtenbrief sturen. “Als klant heb ik het recht om mijn mening te zeggen. Ik betaal 340 euro voor een jaarabonnement, dat ik geregeld niet kan gebruiken. Eerst een staking, nu dit weer, het is altijd iets. Ik wil geen compensatie, ik wil dat De Lijn leert luisteren naar haar klanten.”
“We doen ons best”
“We doen er alles aan om de dienstverlening weer normaal te laten verlopen”, reageert woordvoerster Karen Van der Sype van De Lijn. “Uit onderzoek blijkt dat de huidige maatregelen volstaan om de dienstverlening te garanderen. We hebben experts aangesteld die het probleem moeten oplossen. Als blijkt dat alleen de wisselbak vervangen moet worden, kan onze technische dienst dat doen. Mocht er meer aan de hand zijn, moeten we een externe firma inschakelen.”
Welke oplossing er ook uit de bus komt, tram 7 zal ten vroegste aan het einde van de maand terug aan het Gemeenteplein kunnen draaien. “Prettig is het niet, we begrijpen de frustratie van sommige reizigers, maar we doen echt ons best.”