Coronapatiënten die telefoon niet opnemen krijgen controleur aan huis

Medisch personeel en sociaal werkers gaan naar coronapatiënten thuis

Wie positief test op corona en herhaaldelijk zijn telefoon niet opneemt als een contactonderzoeker belt, krijgt thuis een medewerker van de mutualiteit op bezoek. In een eerste fase worden meer dan honderd mensen voor die huisbezoeken opgeleid.

Als u positief test op corona, kunt u worden opgebeld door een contactonderzoeker. Die persoon gaat na met welke mensen u contact hebt gehad in de laatste twee dagen voor de eerste symptomen van Covid-19 bij u zijn opgedoken.

“Maar wellicht neemt niet iedereen zijn telefoon op”, zegt Joris Moonens, woordvoerder van het Agentschap Zorg en Gezondheid. “Als iemand herhaaldelijk niet opneemt, moeilijk verstaanbaar is aan de telefoon of geen vertrouwelijke informatie via de telefoon wil meedelen, sturen we iemand op huisbezoek. We voorzien maximaal driehonderd veldwerkers die deze taak moeten uitvoeren. In een eerste fase leiden we 100 tot 150 huisbezoekers op”, zegt Moonens.

Privacy respecteren

De huisbezoeken worden in de komende dagen opgestart. Ze gebeuren uitsluitend door medisch personeel en maatschappelijk werkers van vijf mutualiteiten. Een van hen is Alexandra Dirckx (51) uit Antwerpen, die als maatschappelijk werker aan de slag is bij de socialistische mutualiteit. “Ik zal onaangekondigd bij mensen moeten aanbellen, bijvoorbeeld omdat ze telefonisch niet te bereiken zijn. Het komt er dan vooral op aan om het vertrouwen van die mensen te winnen”, zegt Alexandra.

“Het is begrijpelijk dat er soms eerst weerstand zal zijn, omdat je binnenkomt in de privacy van mensen. Wij gaan die privacy ook respecteren. Via het huisbezoek willen we alleen te weten komen met welke mensen iemand contact heeft gehad, zodat we die personen kunnen verwittigen. Maar de naam van de besmette persoon wordt nooit doorgegeven. Als iemand niet wil praten, probeer ik te weten te komen waarom dat zo is. En als ik op een ongelegen moment kom, kunnen we afspreken om later terug te komen. Ik neem liever ruim de tijd om het volledige verhaal van iemand te horen, in plaats van heel snel maar een stukje van die uitleg te krijgen.”

Alexandra heeft veel ervaring met gevoelige situaties. “Als maatschappelijk werker kom ik vaak in contact met mensen die hun zelfredzaamheid voor een stuk hebben verloren, bijvoorbeeld door een hersenbloeding of kanker. Ik ga bij die mensen thuis langs voor een uitgebreid gesprek. Aan de hand van hun uitleg kan ik bijvoorbeeld opmaken of ze recht hebben op een bepaalde uitkering of niet. Die ervaring kan ik gebruiken als ik coronapatienten thuis ga opzoeken.”

Mondmaskers

Er is wel een groot verschil: in tegenstelling tot veel andere aandoeningen is het coronavirus zeer besmettelijk. “Daarom nemen we veel veiligheidsmaatregelen”, zegt Alexandra. “Nadat ik heb aangebeld, zet ik een stap achteruit. Zo kan ik 1,5 meter afstand bewaren tussen mij en de patient. Als de patiënt opendoet, vertel ik wat de bedoeling is van het bezoek. Zo kan mijn contactpersoon mijn volledige gezicht en dus mijn lichaamstaal zien. Dat is belangrijk om vertrouwen te winnen. Pas daarna komen de mondmaskers in beeld. Tijdens het gesprek moeten we allebei een masker op hebben, en ik heb ook enkele exemplaren bij voor huisgenoten die eventueel bij het gesprek aanwezig zijn.”

Alexandra neemt zo weinig mogelijk attributen mee op huisbezoek. “Naast de mondmaskers heb ik alleen een tablet bij, om alles op te noteren”, zegt ze. “Zo houden we de kans op besmetting zo klein mogelijk. We kunnen ook een wegwerpschort aandoen en een spatscherm voor ons gezicht houden. Maar dat is optioneel. In eerste instantie wil ik die hulpmiddelen niet gebruiken.”

Aan motivatie heeft ze geen gebrek. “Deze job is noodzakelijk”, zegt Alexandra. “Hoe sneller dit virus terug in zijn kot zit, hoe sneller wij uit ons kot kunnen komen.”

Alexandra Dirckx Maatschappelijk werkster

“Ik neem liever ruim de tijd om het volledige verhaal van iemand te horen, in plaats van heel snel maar een stukje van die uitleg te krijgen.”

FOTO DIRK KERSTENS Alexandra Dirckx gaat aanbellen bij coronapatiënten die hun contacten niet via de telefoon willen doorgeven, of die herhaaldelijk niet opnemen.