Gazet van Antwerpen Stad en Rand
Van kwetsuren door poetsdoekjes tot gebrek aan nachtverzorging
Wzc Regatta op Linkeroever is in twee jaar al vierde Armonea-vestiging onder verhoogd toezicht
Huidkwetsuren door poetsdoekjes die alleen voor materialen bedoeld zijn, geen nachtverzorging én een personeelstekort: opnieuw komt een woonzorgcentrum van Armonea onder verhoogd toezicht. Het vierde al in twee jaar tijd. Wat is er aan de hand bij de reus in de zorgsector?
“Een heel snelle groei van het bewonersbestand heeft geleid tot allerlei opmerkingen”, reageert CEO Guido Perremans. “We voeren ons actieplan versneld uit.”
Het regent klachten bij wzc Regatta in Antwerpen-Linkeroever. Een van de bewoners maakt gewag van huidkwetsuren door het gebruik van de verkeerde ontsmettingsdoekjes. Inspecteurs kregen inderdaad te horen dat ze gebruikt werden voor een “snelle reiniging van de stuit”. “Door een taalprobleem zouden de betrokken personeelsleden niet begrepen hebben dat die doekjes alleen voor het reinigen van materiaal gebruikt mogen worden”, stellen ze vast. De hoofdverpleegkundige heeft de doekjes intussen verwijderd en het personeel aangesproken. Er loopt nog meer mis in het woonzorgcentrum, dat officieel geopend werd in 2016 en waar plaats is voor 170 bewoners. Zo is het soms lang wachten op zorg, blijkt de gebruikte medicatie soms (lang) vervallen en worden er zelfs vergoedingen aangerekend voor wat eigenlijk in de dagprijs zit. Maar de belangrijkste reden waarom Regatta op de lijst van verhoogd toezicht is terechtgekomen: er werken bijna tien voltijdse verpleegkundigen te weinig. “Een beduidend personeelstekort”, zegt Joris Moonens van Agentschap Zorg en Gezondheid. “Bovendien zijn er tekorten en slordigheden die blijven aanslepen, zoals onzorgvuldigheden in medicatieregistratie en het bijhouden van zorgdossiers.”
Regatta kan nu opvolgcontroles verwachten. Gaat het te traag, dan riskeert het een schorsing of in het ergste geval zelfs een intrekking van de vergunning.
Moretusburg
“Een heel snelle groei van het bewonersbestand heeft geleid tot allerlei opmerkingen”, reageert Guido Perremans, CEO van Armonea. “We zullen versneld ons actieplan uitvoeren om aan alle opmerkingen tegemoet te komen. Ook de personeelsbezetting wordt aangepakt.”
Het is in twee jaar tijd al het vierde woonzorgcentrum van Armonea dat onder verhoogd toezicht komt. Begin 2021 was dat het geval voor Moretusburg in Antwerpen, al werd het verhoogd toezicht daar recent geschrapt. Vorige maand belandde ook wzc Rodenbach in het Oost-Vlaamse Denderleeuw op de lijst, onder meer door te kleine kamers, onbeveiligde traphallen en vooral het ontbreken van een remediëringsplan. Daar werkt Armonea aan een nieuwbouwproject.
Eind vorige maand kwam ook wzc De Lelie in Rotselaar nog in het vizier. Er was sprake van langdurig verblijf van bewoners in een deel dat voor kortdurig herstelverblijf bedoeld is. Al maakt Armonea zich sterk dat het gaat over kamers in ombouw, die binnenkort goedgekeurd zouden worden voor langdurig verblijf. In dat geval zou het dus om een misverstand gaan.
“We merken overigens dat je erg snel op de lijst van verhoogd toezicht terechtkomt, maar er weer afgeraken duurt toch gevoelig langer”, voegt operationeel directeur Wendy Peeters toe. “Wzc Moretus staat nu niet meer op die lijst, maar daar was zes maanden geleden alles al opgelost. Het zou dus wel fijn zijn als dat sneller zou kunnen.”
Groot verloop
Ook bij de vakbond ACV liepen al signalen binnen over te hoge werkdruk en achteruitgaande zorg in wzc Regatta. “Tien personeelsleden te weinig: dat is enorm”, zegt Marc Wouters, nationaal secretaris voor Armonea bij ACV. “Maar het probleem zit bij veel meer vestigingen. Al een paar maanden vragen we lokaal syndicaal overleg. Pas over tien dagen zitten we voor het eerst samen.”
Volgens Wouters kent Armonea een complexe structuur, met de Franse hoofdzetel Colisée die de financiële lijnen uitzet, een CEO in Mechelen en dan nog lokale directies. “Het verloop is ook groot, de continuïteit van de beleidsvoering loopt mank en dan hebben we het nog niet over de ontevredenheid bij het personeel, onder andere over de grote hoeveelheid fouten bij de loonverwerking. Je voelt ook overal de druk van winstmaximalisatie. Ze werken met een vast jaarbudget. Als ze dan bijvoorbeeld personeel vakantie willen geven, zijn jobstudenten nodig, maar door het gesloten budget kunnen ze de mensen geen contractuitbreiding geven. Dat terwijl het personeel met een deeltijds contract net meer wil werken. Bij andere grote spelers, zoals Korian, werken ze nu nieuwe modellen uit. Mensen kunnen zo voltijds aan de slag, maar zijn dan verdeeld over twee entiteiten. Dat meedenken mis ik bij Armonea.”
Guido Perremans
CEO Armonea
“We zitten in een vernieuwingsproces met interne werkgroepen, waarbij we nieuwe concepten willen uittesten. Ten gronde en samen met de vakbonden.”
Concurrentie
Volgens de leiding bij Armonea is er geen structureel probleem. “We hebben zo’n negentig plaatsen, met nu slechts drie instellingen op de lijst van verhoogd toezicht, terwijl we toch jaarlijks inspectie over de vloer krijgen”, zegt operationeel directeur Peeters nog. “Het is natuurlijk zo dat in de sector personeel heel schaars is.” Directeur Johan Staes van koepelorganisatie Vlozo spreekt ook van extra concurrentie van Nederlandse ziekenhuizen in het Antwerpse. “Moeten we overigens geen heilige huisjes durven te slopen? Verpleegkundige nachtpermanentie, bijvoorbeeld, daarvoor zou naast een niet-verpleegkundige de nachtdienst van het lokale Wit-Gele Kruis kunnen langskomen.”
“Onze verpleegkundigen leveren vandaag supergoed werk”, stipt CEO Perremans nog aan. “Maar natuurlijk zoeken we versterking, zoals de hele zorgsector. Hij wijst ook op de grote impact van corona. “De oplossing zit niet in een eenvoudige maatregel. We zien in een enquête de tevredenheid bij het personeel met 15% toenemen, maar we zijn dus aan de slag met opmerkingen. We zitten in een vernieuwingsproces met interne werkgroepen, waarbij we nieuwe concepten willen uittesten. Ten gronde en samen met de vakbonden. Want nieuwe organisatievormen en contractuitbreidingen moet je samen bespreken.”