“Geen computer, geen klant”
ALTIJD DE SCHULD VAN EEN ANDER
Naam: Marleen Joris (62) Waar: Broosveldstraat, Alken
Marleen Joris uit Alken trok onlangs naar de nieuwe Ikea in Hasselt. Bij het betalen vroeg ze een klantenkaart. “We bezorgen uw klantenkaart via mail”, klonk het. “Maar ik heb geen computer”, zei Marleen. “Dan moet u een mail sturen naar het hoofdkantoor”, was het antwoord. Daarop belde Marleen met Voor U Opgelost. Persoonlijk worden wij gek van het bos aan klantenkaarten in onze portefeuille, maar Marleen Joris uit Alken heeft het soort van handtas waarin vrouwen alles kwijt kunnen. “Ik heb klantenkaarten van alle winkels”, vertelt Marleen. “Dus vroeg ik bij de kassa in de Ikea of ik ook daar een klantenkaart kon krijgen. Ze konden me geen klantenkaart bezorgen. Dat kon alleen elektronisch, zeiden ze, via de computer. En toen ik zei dat ik geen computer had, zeiden ze dus dat dan ik maar een mail moest sturen naar Ikea International. Niet te geloven. Maar het werd nog erger.” “Mijn buurman was samen met mij gaan winkelen. Hij had een aantal cactusjes meegenomen, met een prijs van 2,99 euro per stuk. Aan de kassa bleek dat hij per plantje 4,99 euro moest betalen, omdat hij geen klantenkaart had. Mijn buurman heeft, net als ik, geen computer.”
“Ik vind dat schandalig. Ik kan me geen computer veroorloven, en ook geen internet. Ik kan dat doodeenvoudig niet betalen. Maar ik wil wél een klantenkaart van de Ikea. Alleen, als je niet genoeg geld hebt, of nooit met een computer hebt leren werken, dan kan dat dus niet.”
XXZonder computer is (of beter: was) het moeilijk om bij Ikea een klantenkaart te krijgen. Alain heeft een rechtsbijstandsverzekering, maar die slaagt er niet in om de verzekeringen van twee tegenpartijen op één lijn te krijgen. En Alain, die mag dus betalen, en hoeft niets te verwachten