Zalando komt retourpakje gratis thuis ophalen
Duitse online modewinkel test nieuwe dienst uit in Gent
Zalando gaat een nieuwe dienst uittesten in Gent. De Duitse webwinkel zal zelf kleren, schoenen en accessoires gratis komen ophalen die de klanten willen terugsturen. Slaat het experiment aan, wordt de retourservice in heel ons land uitgerold. “De klant wordt zo nog meer koning”, zegt marketingprofessor Gino Van Ossel.
GENT -
Wie gratis levert en retourneert heeft in het onlinewereldje een stapje voor op de concurrentie. Dat heeft Zalando goed begrepen. Vanaf maandag gaat de Duitse online modewinkel nog een stapje verder. In Gent introduceert de webshop een gloednieuwe dienst. Klanten kunnen hun retourpakketje gratis laten oppikken waar en wanneer ze dat maar willen.
Voor deze nieuwe dienst werkt Zalando samen met Citydepot, een dochter van bpost. Hun chauffeurs pikken de pakjes op van maandag tot vrijdag. Van negen uur ‘s ochtends tot acht ‘s avonds. “Via de site kan je kiezen waar en wanneer”, zegt woordvoerster Monica Franz.
Groeiende vraag
Dat kan even goed bij een vriendin zijn, waar u ‘s avonds een glas gaat drinken. Of op het werk. “Het kan bovendien snel, binnen de twee uur. Maar evengoed plan je de teruggave tot twee dagen van tevoren”, vertelt Franz. “Mensen hoeven dus niet meer naar de post te rijden om hun pakje terug te geven.”
Met deze extra dienst speelt de Europa’s grootste online modewinkel in op de groeiende vraag van de consument naar meer gemak en flexibiliteit. “De wereld is aan het veranderen. Alles waar je een hoop tijd mee kan winnen slaat aan”, zegt Carine Moitier, directeur van BeCommerce, de Belgische koepel van webshops. “De klant wordt zo meer dan ooit koning. Hij kiest hoe hij zijn pakjes krijgt en hoe hij ze kan terugsturen”, stelt ook Gino Van Ossel, marketingprofessor aan de Vlerick Business School. “Toch leent Zalando zich daar net ietsje beter toe”, vult Carine Moitier aan. “Een t-shirt dat niet lekker zit stuur je sneller terug dan het boek dat je via Bol.com hebt gekocht.”
Succes in buitenland
Dat er een markt is, staat vast. De helft van Zalando’s bestellingen keert immers terug. Eerder werd de dienst getest in o.a. Londen en Wenen. Ook bij onze noorderburen slaat het aan. Wanneer het experiment in Gent slaagt, zal het ook in ons land verder uitgerold worden. Voorlopig is de dienst nog gratis. Maar op termijn zal zo’n retour 4,95 euro kosten. “De dag dat de kosten zullen worden doorgerekend ben ik niet meer zeker van het succes”, besluit Van Ossel. “Dan ben je beter dat je het gewoon even dropt bij het postpunt in de supermarkt. Want dat is gratis.”