“Klant betaalt enkel als de afspraak echt doorgaat ”
Alleen betalen per effectieve afspraak. Met die formule wil het call center Victus in Genk nieuwe klanten over de streep trekken. “Onze klanten betalen geen vast tarief”, zegt Gert Ubachs, een van de oprichters. “In de plaats betalen ze per afspraak die wordt vastgelegd en ook plaatsvindt.” Na een jarenlange carrière in de verzekeringssector werden Gert Ubachs en zijn vennoten Tasso Limneos en Mathias Van Rietvelde met de regelmaat van een klok geconfronteerd met een aanhoudend probleem in de sector: het contacteren van en het vastleggen van afspraken met bestaande en potentiële nieuwe klanten. Dat vergt veel tijd en moeite en vaak schiet er voor het echte werk niet genoeg tijd over. “Toen we op zoek gingen naar een call center dat paste bij onze noden, bleek dat makkelijker gezegd dan gedaan”, aldus Gert Ubachs. “We zijn dan maar zelf begonnen met een eigen call center.”
Met succes, zo blijkt. “We hebben na de start al twee mensen aangeworven en een paar mooie klanten binnengehaald”, zegt Gert Ubachs. “Voorlopig nog uit de financiële sector maar we pinnen ons niet vast op een type onderneming. Onze dienstverlening is universeel.”
Transparant
Bij hun zoektocht naar een geschikt softwarepakket in Nederland pikten Gert Ubachs en zijn vennoten echter nog een ander idee op. “Wij rekenen onze klanten geen vast tarief aan, maar we rekenen alleen iets aan als er effectief een afspraak wordt vastgelegd en ook doorgaat. Dat is de meest transparante manier.”
Het is een formule die rendeert, maar die ook tijdrovend is. “We hebben berekend dat we voor elke vastgelegde afspraak veertig mensen moeten contacteren”, legt Ubachs uit. “Maar van dan af is het slaagpercentage groot. “Zeven op de tien afspraken worden ook effectief klant.”
victus.be