“Duizend euro te veel betaald”
Een betaalterminal heeft voor een winkelier het grote voordeel dat betalingen door de klant gemakkelijk worden. Maar elk voordeel heeft een nadeel. Zo verloor Electro Reynders uit Genk in zes maanden 1.000 euro door die terminal. “Ik zie geen andere weg meer. Vandaar deze mail”, schrijft Marijke Van Vugt (42), samen met partner Steven Reynders (48) uitbaatster van Electro Reynders in Genk.
“Wij voelen ons erg opgelicht door Keyware, de verdeler van onze betaalterminal. We hadden Bancontact voor onze klanten, maar door de invoering van de elektronische ecocheques moesten de toepassingsmogelijkheden van onze betaalterminal worden uitgebreid. Keyware stelde voor om een nieuwe terminal te plaatsen.” “Bij de installatie van de terminal is een fout gebeurd. Voor elke betaling via bancontact gaat er automatisch een commissie van 1,65 procent af. Dat is minstens twee keer te veel. Van zodra wij dat vaststelden, hebben wij Keyware op de hoogte gebracht, en gevraagd om de gewone tarieven toe te passen.”
“Een half jaar later is dat nog niet gebeurd. In totaal bedragen de extra kosten voor het gebruik van de betaalterminal door onze klanten, nu al op tot om en bij de 1.000 euro.”
“Ze nemen bij Keyware niet meer op als ze ons telefoonnummer zien verschijnen. Ik heb de secretaresse, de commerciële dienst en de helpdesk gebeld, maar krijg nergens gehoor. Ook mijn aangetekende brief leverde geen resultaat op. We lopen tegen een muur op. Kan u voor een doorbraak zorgen?”