“Boodschap persoonlijker maken”
Kledingwinkel Jules stuurt reclame rechtstreeks naar voicemail van klanten
De klanten van kledingketen Jules, met winkels in Hasselt en Genk, hebben de voorbije dagen een reclameboodschap ontvangen rechtstreeks op de voicemail van hun gsm. Een opvallende keuze, zeker aangezien voicemail al jaren steeds minder gebruikt wordt. “Door terug te grijpen naar oude technieken proberen bedrijven eruit te springen met hun boodschap”, zegt professor marketingcommunicatie Tim Smits (KULeuven). Voice Deposit. Zo heet de dienst die vrijwel alle providers aanbieden om een boodschap rechtstreeks op iemands voicemail in te spreken, dus zonder hem of haar eerst te bellen. Toch zal u dit wellicht nog niet vaak gebruikt of ontvangen hebben. Echt populair is de service immers nooit geweest, en al zeker niet voor marketingdoeleinden.
Des te opmerkelijker dus dat kledingwinkel Jules net die dienst gebruikt om hun klanten te bereiken in aanloop naar de kerstperiode. “Veel kledingzaken sturen sms’en, maar ons leek het leuker om een persoonlijk berichtje achter te laten op de voicemail van onze klanten”, zegt country manager Hugo Claus. “Het wordt bovendien ingesproken door iemand uit de vestiging waar de klant het laatst gekocht heeft. Ook wettelijk is er geen probleem.
Door opnieuw oude technieken te gebruiken, proberen bedrijven eruit te springen met hun boodschap
Tim SMITS Prof marketingcommunicatie Het staat in de voorwaarden van onze klantenkaart, en iedereen heeft de mogelijkheid om aan te geven geen mails of berichtjes te willen ontvangen.”
Direct marketing
Professor marketingcommunicatie Tim Smits kent de bewuste vorm van direct marketing, maar bevestigt dat die amper gebruikt wordt. “De techniek is zeker niet nieuw”, zegt Smits. “Maar net door oude technieken te gebruiken, proberen bedrijven eruit te springen met hun boodschap. Zo is de gepersonaliseerde reclamebrief ook weer aan het boomen. Die shifts zien we regelmatig. Facebook was bijvoorbeeld ooit geen reclamemedium, nu staat het vol. En dus grijpen marketeers weer terug naar andere manieren.”
Blijft de vraag of zo’n onverwacht berichtje op onze voicemail niet eerder wrevel dan interesse opwekt. “Hoe persoonlijker de boodschap, hoe relevanter die lijkt”, zegt Smits. “En dus zal de klant sneller geneigd zijn om er iets mee te doen. Maar tegelijk, als die boodschap niet belangrijk bevonden wordt, is de kans groter dat hij of zij zich ‘gepakt’ voelt. Dat risico hoort erbij.”