“Belgische ambassades moeten meer facebooken en twitteren”
Peter Luykx (N-VA) roept Belgische diplomatieke posten op beter te facebooken en te twitteren
BRUSSEL - “Anno 2018 zijn de Facebook- en Twitteraccounts van heel wat Belgische ambassades en consulaten nog altijd moeilijk te vinden. Als ze er al een hebben, want van de 109 diplomatieke posten zitten er slechts 34 op Twitter. Voor Facebook zijn er dat 95.” Dat zegt N-VA-Kamerlid Peter Luykx, die de regering en de FOD Buitenlandse Zaken met een resolutie oproept om een coherente sociale mediastrategie voor de diplomatie uit te werken.
Sociale media veroveren steeds meer hun plek in de overheidscommunicatie. “Onze diplomatieke posten moeten hier gebruik van maken om duidelijk en uniform te communiceren naar zowel de expats als naar het gastland”, meent Peter Luykx, die al in 2016 pleitte voor een verhoogde inzet op digitale diplomatieke kanalen. “Dat is nog altijd onvoldoende gebeurd”, zegt de N-VA’er, die zich baseert op eigen onderzoek naar de sociale media van 109 Belgische ambassades en consulaten.
Zoektocht
De FOD Buitenlandse Zaken heeft volgens Luykx dringend nood aan een sociale mediastrategie voor haar diplomatieke posten. “Niet alle posten zijn actief op dezelfde platformen en er zijn grote verschillen op het vlak van inhoud en frequentie. Waar 95 van de 109 posten een Facebookaccount hebben, zijn slechts 34 posten actief op Twitter. Enkelen hebben een account op de fotowebsite Flickr of zijn actief op een populair lokaal platform, zoals de ambassades in China op Weibo. Slechts 63 verwijzen op hun site naar hun sociale media-accounts. Voor sommige posten vergt het van de burger een ware zoektocht om hun Facebook- of Twitteraccount te achterhalen.” Nederland toont ons hoe dit beter kan. Met de ‘Sociale Media Atlas’ van het Nederlandse ministerie van Buitenlandse Zaken vindt elke burger online een integraal overzicht van alle sociale mediaaccounts van de diplomatieke posten, inclusief rangschikkingen en statistieken.
Pas op 71ste plaats
Ook het grote verschil in het aantal likes op de Facebookpagina’s van de Belgische diplomatieke posten verraadt het gebrek aan visie en eenduidig sociaal mediabeleid: zo heeft het consulaat-generaal in het Russische Sint-Petersburg amper 58 likes en excelleert de ambassade in Algiers met 39.815 likes. “Hetzelfde kan je zeggen over het taalgebruik. Veel ambassades communiceren in het Engels, andere zijn tweetalig. Maar je ziet ook pagina’s die enkel in het Frans zijn of accounts die uitsluitend communiceren in de landstaal. Het resultaat is een versnipperde communicatie.” Op de Digital Diplomacy Review index, die een rangschikking maakt van de digitale aanwezigheid van de ministeries van Buitenlandse Zaken wereldwijd, stond België het voorbije jaar op plaats 71. “Hiermee staan we één plaats onder Kosovo en één plaats boven Jordanië. Onze buurlanden doen het veel beter en prijken allemaal in de top 10”, weet Luykx.
Veel voordelen
Sociale media bieden volgens het Kamerlid uit Lommel nochtans een grote toegevoegde waarde bij crisiscommunicatie. “Zo roept onze ambassade in het aardbevingsgevoelige Japan expats op om zich in te schrijven op de ‘Twitter Alerts’, zodat ze over mogelijke rampen gealarmeerd worden. En de ambassade in het Congolese Kinshasa schakelt sociale media in om betogingen aan te kondigen en veiligheidsinstructies mee te geven. Omgekeerd kan de burger via de Facebookaccount van de diplomatieke post aangeven dat hij in veiligheid is, als er een ramp in zijn stad of regio gebeurt. De diplomatieke post kan zo veel sneller zien of landgenoten in veiligheid zijn. Maar daarvoor is het belangrijk dat burgers in het buitenland de sociale media van de diplomatieke posten vinden.”
Sociale media kunnen ook een toegevoegde waarde betekenen bij crisiscommunicatie
Peter LUYKX N-VA-Kamerlid