Keuzemenu 112 komt er in 2019

Burgemeester Vos trekt aan alarmbel: Riemstenaren komen nog steeds uit bij Waalse noodcentrale

In een brief aan minister van Veiligheid Jan Jambon (N-VA) klaagt burgemeester Mark Vos (CD&V) over de doorschakeling van noodoproepen in zijn Riemst. Al te vaak komen mensen die in de gemeente naar het noodnummer 112 bellen namelijk terecht bij de Luikse centrale, met alle taalverwarring van dien. “Al tien jaar probeer ik dat op te lossen”, zegt Vos. Jambon erkent het probleem, en heeft een oplossing in de pijplijn. “Via een keuzemenu zullen mensen vanaf 2019 kunnen aangeven welke taal ze spreken”, zegt Jambon.

Het zal je maar overkomen. Micky Burg en zijn echtgenote Marleen Resseler uit Zichen-ZussenBolder waren onlangs op terugweg naar huis toen hij een gekantelde bestelwagen zag liggen in de gracht. Hij stopte, hielp de geknelde bestuurder uit zijn wagen, en belde naar de noodcentrale. Tot zijn verbazing kwam hij uit in Luik. “Met veel moeite heb ik uitgelegd wat er gaande was”, vertelt Burg. “Maar de medewerker van de centrale sprak uitsluitend Frans, begreep nauwelijks wat er gebeurd was en deed geen enkele poging om zich in het Nederlands uit te drukken. Gelukkig was het slachtoffer niet ernstig wond zodat de hulpverlening niet heel dringend was, maar stel je voor dat de man in levensgevaar was. Nagenoeg een half uur hebben we moeten wachten eer er hulp kwam opdagen.”

Het was de Riemstenaar zelf ook al eerder overkomen. “Zelf heb ik enkele jaren geleden, ook vlakbij de taalgrens, een ongeval gehad. Ook toen kwam ik bij de hulpcentrale van Luik uit.” Er zijn in het verleden zelfs ongevallen geweest waarbij de taalkwestie mogelijk een rol speelde in leven of dood.

Al tien jaar

Burgemeester Mark Vos (CD&V) kreeg de voorbije jaren meerdere gelijkaardige meldingen, en kent de problematiek maar al te goed. Hij probeert de situatie al tien jaar op te lossen, voorlopig zonder veel succes. “In 2008 klopte ik al aan bij toenmalig minister Dewael. In 2011 meldde ik dit opnieuw bij minister Turtelboom, en in 2016 heb ik minister Jambon er- over geïnformeerd. Dat heb ik nu opnieuw gedaan, omdat er dringend een oplossing moet komen. Na controle door onze diensten van de klachten van inwoners blijkt immers dat de oproepen vanuit verschillende deelgemeenten aan de taalgrens (Zichen-Zussen-Bolder, Val-meer, Elst, nvdr.) door de Luikse centrale worden beantwoord, waar blijkbaar niet iedereen Nederlands spreekt of verstaat. Voor onze inwoners is dat een probleem omdat niet iedereen het Frans machtig is.” “Het is inderdaad een feit dat voornamelijk vlakbij de taalgrens een noodoproep door de mast van een naburige provincie kan worden opgevangen, en op die manier in de verkeerde noodcentrale kan belanden”, luidt het bij Olivier Van Raemdonck, woordvoerder van minister Jambon. “Maar het probleem is technisch niet zomaar op te lossen. We zetten dus volop in op taalopleidingen voor de operatoren. Verder kunnen de diensten oproepen doorverbinden.”

Keuzemenu

Vanaf volgend jaar moet het bovendien de bedoeling zijn dat bellers naar de noodcentrale via een keuzemenu zullen kunnen aangeven wie ze precies willen bereiken – brandweer, politie of ziekenwagen – én in welke taal ze dat willen doen. “Het is de bedoeling om een pretalkinglaag (keuzemenu, nvdr.) te installeren waarbij de oproeper niet alleen in de richting van de juiste discipline wordt gedirigeerd – medische hulp, brandweerhulp of politiehulp – maar waarbij ook aandacht is voor de taal die de oproeper gebruikt”, aldus het kabinet-Jambon. “Dit moet toelaten dat de oproeper dan kan worden doorverbonden met de noodcentrale van zijn moedertaal.” Op dit moment loopt het proefproject daarvoor in West-Vlaanderen en Henegouwen. Na de evaluatie daarvan, wordt het keuzemenu uitgebreid naar de rest van België. “Met de uitvoering wordt dit najaar gestart, en in 2019 wordt deze modernisering over heel het land uitgerold.”

De medewerker van de noodcentrale sprak uitsluitend Frans en begreep nauwelijks wat er gebeurd was

Micky BURG

Het is de bedoeling om in 2019 een keuzemenu voor 112 te installeren waarbij er ook aandacht is voor de taal die de oproeper gebruikt

minister Jan JAMBON