STROOM & SCHADE
In de zomer viel de elektriciteit uit in de Heppense Nieuwstraat, waar Jean-Jacques Stoops, een 67-jarige ondernemer woont. “Dan krijg je in bepaalde omstandigheden een compensatie van Fluvius”, zegt Jean-Jacques. “Maar niemand vertelt je dat, en je moet snel zijn. Ik was te laat.”
“Op maandag 19 augustus werden we wakker zonder elektriciteit in huis. Het was ongeveer 7 uur. Nadat ik eerst de elektriciteitskast had nagekeken, en zag dat er geen zekering was afgesprongen, contacteerde ik Fluvius.”
“Fluvius was op de hoogte van het probleem. Er was een stroompanne in de buurt, en men was er al aan het werken. Het zou niet lang meer duren voor we weer elektriciteit zouden hebben.” “Rond 11.30 uur zag ik een ploeg van Fluvius aan het werk gaan, vlakbij in mijn straat. De werkmannen wisten te vertellen dat de hoofdkabel was doorgebrand. Omstreeks 14.30 uur was de panne hersteld.”
Alles werkte terug. “Alles behalve mijn alarminstallatie”, verbetert Jean-Jacques. “Een reparateur concludeerde dat een overspanning de oorzaak moest zijn geweest. De installatie was onherstelbaar, en moest worden vervangen. Dat liet ik dan ook doen.”
“Ik contacteerde mijn brandverzekering, om die herstelling te laten terugbetalen. Op 15 oktober kreeg ik van de expert van de verzekering de bevestiging dat de schade door overspanning was veroorzaakt, en dat de schade aan het alarmsysteem zou worden terugbetaald. Hij raadde me bovendien aan een compensatie te vragen bij Fluvius. Dat kan via de website, vertelde hij me.”
“Ik was daar nog niet van op de hoogte, maar deed wat de expert had voorgesteld. Twee dagen later ontving ik al een brief van Fluvius. Mijn claim was ongegrond verklaard. Reden: aanvraag te laat.” “Niemand had me daarvoor van die mogelijkheid tot compensatie verteld. De klantendienst bij Fluvius niet, en ook hun werknemers in de straat niet. Ook andere buurtbewoners van de wijk waren niet op de hoogte. En na dertig dagen, is de zaak voor Fluvius al verjaard. Dat vind ik voor een bedrijf, dat in een positie zit als Fluvius, niet geoorloofd.”