OPGELOST & UITGELEGD: ONGEMAKKENVERGOEDING

De panne in de wijk van Jean-Jacques Stoops duurde uiteindelijk meer dan 8 uur. Lang genoeg om aanspraak te kunnen maken op een compensatie namens Fluvius... Welke vergoeding kan men aanvragen bij Fluvius?

Fluvius; “In bepaalde gevallen kunt u inderdaad aanspraak maken op een forfaitaire vergoeding. Dat is geregeld door het Vlaams Energiedecreet.” “Het Vlaams Energiedecreet bepaalt dat u recht heeft op een ongemakkenvergoeding van

bij een niet geplande

euro

35

stroom- of gasonderbreking van vier uur. Per bijkomende periode van vier uur komt daar twintig euro bij.”

Wanneer heeft u recht op deze ‘ongemakkenvergoeding’?

“In drie gevallen:

• Wanneer uw aansluiting op het elektriciteit- of aardgasnet niet gerealiseerd werd binnen de afgesproken termijn;

• Wanneer uw aansluiting op het elektriciteit- of aardgasnet na een onterechte buitendienststelling niet binnen de 24 uur opnieuw in dienst werd gesteld;

• Wanneer u gedurende meer dan vier uur geen elektriciteit (of gas) kon gebruiken door een niet-geplande onderbreking met technische oorzaak.

U kunt deze vergoeding op verschillende manieren aanvragen: - online

- via de Infolijn (078/35.35.34) - in de kantoren van Fluvius.”

Hoeveel tijd krijgt u om een vergoeding aan te vragen?

“Vanaf de datum van de laattijdige (her)aansluiting of de niet-geplande langdurige stroomonderbreking heeft u dertig kalenderdagen de tijd om uw aanvraag in te dienen. Fluvius betaalt binnen de 60 dagen uit na aanvaarding van het dossier.

Levert een algemeen stroomtekort in de winter een vergoeding op?

“De vergoeding is niet van toepassing als de netbeheerder kan bewijzen dat de panne te wijten is aan overmacht of een noodsituatie zoals een afschakeling ten gevolge van een algemeen stroomtekort. De

Wat als uw aanvraag wordt verworpen?

“De klant kan tegen die beslissing in beroep gaan via onze website. Als ook dat niet het gewenste resultaat heeft, kan hij terecht bij de ombudsdienst voor energie. “Het spijt ons dat de heer Stoops hierover niet werd ingelicht.”

Niet dat het voor Jean-Jacques veel had uitgemaakt.

immers niet.

Cumuleren mag

“Als de klant 100 euro schade heeft aan een alarminstallatie en hij heeft al een ongemakkenvergoeding gehad, dan zal hij nog maximaal 65 euro schadevergoeding krijgen via de verzekering, en niet in totaal 135 euro.”