Chocola van kafka
“Op 21 november 2019 kocht ik online een chocoladesmelter van een Italiaans merk, met een waarde van 395 euro bij XXLhoreca. Ik voerde de betaalgegevens in, maar de smelter bleef in het winkelwagentje van de webshop steken. Ik dacht dat er wat mis was gegaan, en deed de betaling nog eens over. Daarop verdween de smelter uit de winkelwagen en kreeg ik een mailtje met de bevestiging dat de smelter binnen 72 uur zou worden bezorgd.” “Een week later vroeg ik waar de smelter bleef. Er was vertraging. Ik zou hem een week later aankrijgen. Op 2 december werden er 2 smelters geleverd. Pas toen zag ik dat ik ook twee keer voor een smelter had betaald.” “Bovendien bleek de smelter te klein voor het maken van pralines. Ik vroeg XXLHoreca om de twee kleine smelters om te ruilen tegen één grote. Dat ging nog goed.” “Maar toen kreeg ik een mail dat er maar één betaling was gebeurd, dat er ook maar één smelter was geleverd en dat ik alleen mocht omruilen tegen een smelter die XXLHoreca voorstelde, en mits bijbetaling. Maar met de smelter die werd voorgesteld, kon ik niets beginnen. Mijn geduld geraakte stilaan op.”
”Ik stuurde mijn bankafschriften door, en daarop kreeg ik de vraag om een foto van de smelters te sturen. Wat ik ook weer gedaan heb.” “Toen mocht ik het niet-gewenste product retourneren, naar een adres in Italië, maar wel op mijn eigen kosten en binnen de 14 dagen. Op 9 december stuurde ik de twee smelters aangetekend op. Kostprijs 49,20 euro. Een maand later kreeg ik één smelter terugbetaald.”
“Daarop stuurde ik de bon van de post. Toen heette het dat ik de smelter te laat had opgestuurd, dat ze niet konden terugbetalen, maar dat ze hem wel wilden terugsturen, als ik 35 euro betaalde. Anders zou de smelter worden vernietigd. Om gek van te worden. Da’s geen chocola, da’s kafka.”