Gouden tijden voor shoppen op afspraak

Het worden gouden tijden voor online agendatools. Bij het Limburgse bedrijf Appoint steeg het aantal online afspraken met 30 procent. “Shoppen op afspraak blijft ook na de coronacrisis een belangrijk instrument”, zegt Koen Gielen van communicatiebureau Jakobus & Corneel.

Als binnenkort de winkels terug hun deuren openen, zullen ook zij veiligheidsmaatregelen moeten nemen. Een daarvan is een beperking van het aantal shoppers op basis van de oppervlakte van de winkel. Dat kan leiden tot lange wachtrijen. “Als we de winkels willen openhouden en lange wachtrijen willen vermijden, wordt shoppen op afspraak cruciaal”, zegt Koen Gielen van het Hasseltse communicatiebureau Jakobus & Corneel, dat het platform ‘Shoppen op afspraak’ lanceert en al op heel wat belangstelling mag rekenen. Hetzelfde geluid bij het bedrijf Appoint in Oudsbergen. Daar is de belangstelling voor de gelijknamige agendatool fors gestegen, met name vanuit de retail. De voorbije maand werden via de tool van Appoint zo’n 20.000 afspraken per dag vastgelegd. De voorbije tien dagen was er een stijging met maar liefst 30 procent. “Dit is nog maar het topje van de ijsberg”, zegt Pascal D’Helft. “Sinds een tweetal weken krijgen we meer en meer vragen van retailbedrijven die zich voorbereiden op een nieuwe start, zoals kledingboetieks, fietsenwinkels, opticiens, noem maar op.”

Retail

D’Helft verdiende zijn sporen met een agendatool voor artsen met het bedrijf Sanmax. Daarmee konden patiënten op een gebruiksvriendelijke manier een afspraak plannen met hun huisarts, die op zijn beurt werd verlost van heel wat administratie. Sinds de verkoop van de medische tak werd de agendatool onder de naam Appoint uitgerold in diverse andere sectoren. Vandaag telt Appoint zo’n 1.000 klanten, waaronder de meeste Vlaamse politiezones en enkele grote bedrijven zoals Mediamarkt, Delhaize, BMW en BASF. De coronacrisis heeft de belangstelling voor de agendatool alleen maar vergroot. “Zo zijn we recent gestart met onze tool in gemeentelijke containerparken en openbare bibliotheken”, zegt D’Helft. “De voorbije weken hebben ook verschillende winkeliers in de aanloop naar een heropening onze tool geïnstalleerd.”

Ook het communicatiebureau Jakobus & Corneel lanceert een afsprakenmodule die de winkeliers moet helpen. “De handelaars moeten er enerzijds voor zorgen dat de voorschriften op het vlak van gezondheid en social distancing worden nageleefd”, zeggen zaakvoerders Koen Gielen en Wouter Zeelmaekers. “Anderzijds willen ze ook het comfort van de klanten waarborgen. Dat wil zeggen geen wachtrijen, een verkoper die tijd maakt, persoonlijk advies. Als een klant twee keer een lange rij ziet voor een winkel, is de kans groot dat hij zijn toevlucht neemt tot een online winkel, vaak in het buitenland.” Gielen is ervan overtuigd dat ‘Shoppen op afspraak’ ook na de coronacrisis een belangrijk instrument zal blijven.

“Als we de winkels willen openhouden en lange wachtrijen willen vermijden, wordt shoppen op afspraak cruciaal”

Koen Gielen

Jakobus & Corneel “Sinds een tweetal weken krijgen we meer en meer vragen

van retailbedrijven die zich voorbereiden op een nieuwe start”

Pascal D’Helft

Appoint

Communicatie

Jakobus & Corneel gebruikt de reservatietool van specialist Resengo. “Handelaars voegen onze afspraakmodule toe op hun website, waarbij ze aangeven hoeveel klanten er tegelijk binnen mogen en hoe lang een gemiddeld bezoek mag duren”, zegt Gielen. “De klanten kunnen vervolgens een afspraak inboeken. Bij aankomst worden ze meteen geholpen. De handelaars weten perfect op voorhand hoeveel klanten er zullen zijn, en kunnen dus het nodige personeel voorzien wat een vlotte en persoonlijke service mogelijk maakt.”

Bovendien, zo voegt Gielen er nog aan toe, wordt de installatiemodule begeleid door een informatiecampagne naar de klanten. “Onze reservatietool is daarmee ook een communicatiemiddel met de klanten”, besluit Gielen.