Al uw vragen over corona en uw centen beantwoord

Test Aankoop beantwoordt uw vragen in coronatijd

De coronacrisis zette onze levens op hun kop. Heel gewone dingen zoals reizen, sportkampen en trouwfeesten brengen plots een hoop onzekerheden met zich mee. Ook u stuurde onze redactie heel wat vragen toe. Wij legden ze voor aan de experts van Test Aankoop.

1

Mijn pakketreis is geannuleerd. Ik krijg een voucher, maar wil liever mijn geld terug. Kan dat?

Tot voor kort kon je altijd je geld terugvragen als je reis geannuleerd werd door de touroperator. Nu reizen massaal niet kunnen doorgaan omwille van de coronacrisis, dreigde dat op een stortvloed aan faillissementen uit te draaien. Daarom is er een nieuwe regel in het leven geroepen voor pakketreizen, die zegt dat consumenten een voucher niet kunnen weigeren.

Met die voucher kan je het komende jaar een nieuwe reis boeken. “Die reis zelf moet trouwens niet binnen het jaar plaatsvinden. Dat mag ook later”, zegt Simon November bij Test Aankoop. “Als je écht je geld terugwil, moet je die waardebon laten verlopen. Daarna kan je wel een terugbetaling vragen. De reisorganisator heeft dan zes maanden om het bedrag te storten.”

Maar woensdag kwam de Europese Commissie met nieuwe richtlijnen die stellen dat een voucher nooit verplicht mag zijn. België zal zijn wetgeving dus moeten herzien. “Maar tot dat gebeurt, ben je wel verplicht de voucher te aanvaarden.”

2

De reisorganisator vraagt het resterende saldo te betalen. Moet dat, als ik waarschijnlijk niet kan vertrekken?

Ja, volgens je contract ben je verplicht om naast het voorschot ook de rest van het bedrag te storten. Toch zolang je reis niet officieel geannuleerd is. “Dat wringt en is heel erg consumentonvriendelijk, maar wel juridisch correct”, zegt November. “Wordt je reis later alsnog geannuleerd, dan heb je recht op een voucher voor het hele bedrag.” Test Aankoop raadt aan om in gesprek te gaan met je reisorganisator: misschien kan je onderling toch overeenkomen dat je nog niet moet betalen?

3

En wat als ik mijn vliegtickets zelf boekte?

Voor vliegtickets die je zonder reisorganisator geboekt hebt, is er geen regel die zegt dat je een voucher moet aanvaarden. Terugbetaling of uitstel naar een andere datum zijn daar volgens de Europese wetgeving nog altijd de norm. “We weten dat luchtvaartmaatschappijen omwille van de grote financiële moeilijkheden in de sector de vouchers opdringen. Maar daar is geen wettelijke basis voor”, zegt November. “We weten ook dat ze moeilijk te bereiken zijn. Maar als je echt een terugbetaling wil, moet je blijven aandringen.”

4

Wat als mijn reisorganisator of luchtvaartmaatschappij failliet gaan?

De wet zegt dat de vouchers voor pakketreizen gedekt moeten zijn tegen financieel onvermogen. Met andere woorden: gaat de reisorganisator failliet, dan krijg je het bedrag terugbetaald door de verzekering. Voor vliegtickets die je zelf boekte, is dat anders. Die tegoedbonnen zijn niet verzekerd tegen faillissementen.

5

Mijn reis is (nog) niet geannuleerd, maar ik wil eigenlijk niet meer gaan. Wat nu?

“Zelf annuleren houdt altijd risico’s in. We raden aan om goed de algemene voorwaarden van je reiscontract na te lezen om te weten wat de kosten zijn als je zelf annuleert. Lopen die hoog op, dan wacht je beter tot de reisorganisator of luchtvaartmaatschappij zelf annuleert”, aldus November. In dat geval heb je namelijk recht op een voucher (voor een pakketreis), terugbetaling of een nieuwe reisdatum (vliegtickets) – zonder bijkomende kosten.

6

Ik reserveerde een vakantiehuisje in de Ardennen bij een privépersoon. Wat zijn mijn rechten?

“Voor vakantiehuisjes zijn er geen Europese regels die voor iedereen gelden, zoals bij de vluchten of de pakketreizen. Dat betekent dat je terugvalt op je contract.” Grote vraag is of daarin iets is opgenomen over situaties van overmacht, zoals de coronacrisis er een is. Zowel jij als de verhuurder kunnen er namelijk niets aan doen dat de trip niet kan plaatsvinden door de coronacrisis en veiligheidsmaatregelen. Normaal is de regel dat een contract bij overmacht beëindigd wordt en iedereen terugkrijgt wat hem toebehoort. Jij hebt dus recht op een terugbetaling van je voorschot of het betaalde bedrag. “Soms nemen verhuurders in zo’n overeenkomst echter op dat ze niet moeten terugbetalen wanneer ze te maken krijgen met overmacht. Dat mag”, weet November. “Probeer dan tot een compromis te komen: een andere reisdatum, een waardebon, terugbetaling, misschien zelfs de kosten delen?”

7

Ik boekte in Nederland of Frankrijk. Wat als reizen daar binnenkort weer mag, en bij ons nog niet?

Die kans is niet zo groot: onze buurlanden overleggen over het openen van de grenzen. “Stel dat de regels er toch anders zijn en zij mogen reizen maar wij niet, dan zal je zelf moeten annuleren. Je kan de camping of het hotel natuurlijk altijd om begrip vragen voor de situatie van overmacht. Anders gelden de regels zoals opgenomen in het contract.”

8

Wie draait op voor de kosten als zomerkampen niet kunnen plaatsvinden?

Voorlopig is het nog niet zeker dat zomerkampen niet kunnen plaatsvinden. Jeugdbewegingen hebben alvast een draaiboek

klaar om ze op een veilige manier te organiseren en hopen op groen licht van de Nationale Veiligheidsraad. “Komt dat er niet en je hebt al iets betaalt, dan zullen de organisatoren hoogstwaarschijnlijk voorstellen het bedrag bij te houden tot volgend jaar of om het terug te storten. Vergeet niet dat het ook voor hen een financieel moeilijke periode is. Wees dus niet te streng, en aanvaard zo’n tegoed als je het geld even kan missen.”

Ook hier geldt het principe van overmacht: de coronacrisis en de bijhorende maatregelen zijn een situatie die zowel de verhuurder van de zaal als jou als huurder overkomt, zonder dat iemand er wat aan kan doen. Het contract wordt daarom beeindigd, en iedereen krijgt terug wat hem of haar toebehoort. “Mogelijk zal de verhuurder van je zaal je voorstellen het feest te verplaatsen. Daar kan je op ingaan, maar dat moet dus niet.” Raken jullie er niet uit, dan kan je naar de rechtbank stappen.

10

Mijn fitnessabonnement is al weken onbruikbaar.

Heb ik recht op een korting?

Sommige sportclubs, zoals de keten Basic Fit, bieden zelf een aantal alternatieven aan: ze bevriezen je abonnement voor de tijd dat je niet kan gaan sporten of bieden je een korting op het volgende lidgeld. “Maar een algemene regel is er niet. Als jouw club zelf niets voorstelt, contacteer je hen best om samen tot een regeling te komen.” Test Aankoop raadt wel aan wat water bij de wijn te doen: “Als iedereen om een volledige terugbetaling vraagt, kan dat voor kleine clubs een doodsteek zijn.” En dat wil je als ouder natuurlijk niet voor de dansvereniging van je dochter of voetbalploeg van je zoon.

11

Gaat mijn verzekeringspremie omlaag, nu ik mijn auto al wekenlang amper gebruik?

Niet-essentiële verplaatsingen waren verboden, thuiswerk was en is nog altijd de norm. Op bepaalde ogenblikken stond er tijdens de ochtendspits nul kilometer file en sinds de start van de quarantaine gebeurden er in ons land bijna 70 procent minder ongevallen met letselschade. Met andere woorden: ook de autoverzekeraars zagen hun schadelast sterk naar beneden gaan. En toch moet je als verzekerde de volle pot betalen. “Wij hebben hen daarom opgeroepen om premies terug te storten, of een korting te geven op premies voor volgend jaar”, zegt November.

Dat idee is niet onmogelijk: “In Frankrijk doet verzekeraar Maif dat al. Verzekerden kunnen er zo’n 30 euro van hun geld terugkrijgen.”

12de

Ik heb mazout besteld, maar

prijs is verder gezakt. Kan ik mijn bestelling annuleren?

“Normaal geldt er een herroepingsrecht van veertien dagen voor een verkoop via telefoon of online. Maar die is niet van toepassing op producten die schommelen in prijs, zoals mazout. De afgesproken prijs is dus bindend.”

Je kan je bestelling dus niet annuleren, om opnieuw te bestellen aan een lagere prijs. De reden: ook brandstoffenhandelaars moeten de zware prijsschommelingen die de coronacrisis veroorzaakt, ondergaan. Zij leggen de prijs voor jouw bestelling op hun beurt vast bij hun leverancier.

13leveringstermijn

Wat kan ik doen als de

van mijn online bestelling niet gehaald wordt?

“Je kan afzeggen als je leveringstermijn niet wordt gehaald, want de beloofde leveringstermijn is een doorslaggevend onderdeel van de afspraak die je maakte”, zegt November.

Maar het speelt misschien meer in je voordeel om wat geduld op te brengen. Het zijn uiteindelijk uitzonderlijke tijden, en de handelaar of bezorger heeft het waarschijnlijk ook uitzonderlijk druk. “Wel vragen we aan webshops om hier transparant over te communiceren. Het gebeurt dat handelaars blijven vermelden een dag of twee dagen nadien te kunnen leveren, om dan pas na de afrekening te laten weten dat er vertragingen zijn. Dat kan niet de bedoeling zijn.”

14geannuleerde

Ik kocht tickets voor een

voorstelling of concert. Krijg ik een waardebon, of geld?

Ook hiervoor is er een speciale regeling uitgewerkt. Organisatoren zijn niet verplicht je terug te betalen. Ze mogen je ook een tegoedbon geven ter waarde van de ticketprijs. Dat geldt zowel voor culturele en sportieve als voor recreatieve evenementen. “De organisator moet iedereen die zo’n voucher krijgt wel binnen de twee jaar uitnodigen voor een gelijkaardig evenement”, legt November uit.

Alleen, daarover bestaat heel wat onduidelijkheid. “Want wat is een ‘gelijkaardig evenement’ precies? Als ik tickets heb voor Taylor Swift, moet ik dan opnieuw naar Taylor Swift kunnen? Of een artiest in hetzelfde genre? Of moet ik me tevredenstellen met een concert van bijvoorbeeld AC/DC?

Niemand lijkt dat precies te weten. We hebben om duidelijkere richtlijnen gevraagd.”

15uitstel

Is het nog altijd mogelijk om

te vragen voor de afbetaling van mijn hypotheek?

Ja. Wie de eindjes niet meer aan elkaar kan knopen, kan aan zijn bank om uitstel vragen. Je huis afbetalen, hoeft dan niet meer tot eind oktober. Daarvoor moet je wel aan een paar voorwaarden voldoen. Basisvereiste is dat jij, je partner of jullie allebei minder of zelfs helemaal geen inkomen hebben door de coronacrisis, bijvoorbeeld omdat je niet kan werken of ziek bent. Daarnaast mag je geen betalingsachterstand hebben, niet meer dan 25.000 euro aan spaargeld en beleggingen bezitten (pensioensparen niet meegeteld) en eigenaar zijn van maar één woning, waar je ook verblijft.

November: “Let wel op, want helemaal gratis is zo’n betalingsuitstel niet. Voor de maanden dat je niet betaalt, krijg je achteraf nog interesten aangerekend. Voor sommigen kan een lening zo 2.000 euro duurder worden.”

Heeft u nog vragen over de gevolgen van het coronavirus? Neem dan contact op met Test Aankoop via de website, of op het telefoonnummer 0800/29.510 of +32 2/542.34.34 als je belt vanuit het buitenland.

9

Wat als mijn trouwfeest deze zomer niet kan doorgaan zoals gepland?