Ombudsvrouw van het eerste uur gaat met pensioen

PIONIER

kanaal opgericht. De centralisatie ervan zorgde ervoor dat structurele problemen gemakkelijker gedetecteerd en opgelost konden worden. Ik was toen diensthoofd Communicatie en kreeg deze nieuwe uitdaging erbij. Ik stond er onmiddellijk voor open. Het was belangrijk om een luisterend oor te kunnen zijn voor de burger. En als er iets scheef loopt, wil je dat als organisatie toch weten.”

Input van de burger

Elke opmerking, elke vraag nam ze ter harte. “Het waren vooral technische problemen die de mensen aankaartten: een defecte openbare verlichting die een onveilig gevoel gaf, problemen met de riolering, een losliggende stoepklinker, verzakkingen in de weg, sluikstorten… Heel soms was er ook een klacht op het vlak van dienstverlening. Ik vond dat ik met elke input van de burger positief aan de slag moest gaan. Hoe kunnen we ons verbeteren? Dat zat permanent in mijn achterhoofd.”

Rolande blikt vooral met heel veel dankbaarheid en voldoening terug op haar carrière bij het Alkense gemeentebestuur en op haar periode als ombudsvrouw. “Ik kwam als jonge vrouw uit het onderwijs. Dat was toch iets anders, maar al snel voelde ik me thuis in mijn werk. Vooral dat we ons als organisatie lerend mogen opstellen, gaf mij voldoening. Je hebt een visie vanuit je werk, maar die is soms een beetje eng. De burger kan die verbreden. En zowel op de dienst Communicatie, bij de ombudsdienst als op de dienst Woonen Leefomgeving heb ik steeds kunnen rekenen op een fantastisch team.”

Met de komst van de sociale media uit de burger zich graag via nieuwe kanalen. Rolande heeft daar begrip voor. “Er zijn in Alken verschillende groepen actief op het internet, en dat vind ik positief. Ons nieuwe diensthoofd Communicatie, Marleen Tans, volgt dat heel goed op. Toch blijft de ombudsdienst een belangrijk en discreet kanaal om problemen te melden. Beide kunnen gerust naast elkaar bestaan.”

GEMEENTERAAD

WELLEN