Nog geen anderhalve telefoon per dag
CONTACT TRACING BRUSSEL
Iedere dag zijn er 450 contactonderzoekers aan de slag en samen doen die amper 600 telefoontjes. Omgerekend zijn dat 1,3 telefoontjes per dag. Dat betekent: sommigen twee, anderen geen. Het bevestigt het beeld dat een aantal callcentermedewerkers vorige week al ophingen in deze krant: dat ze meer met hun vingers zitten te draaien. Toch denkt de overheid er niet aan om het aantal af te bouwen. “We willen die basisploeg van 450 onderzoekers echt wel aan het werk houden, ook al is die nu iets te groot”, zegt Joris Moonens van het Agentschap Zorg en Gezondheid. “Anders moeten we contractuelen ontslaan en riskeren we straks te veel tijd te verliezen door opnieuw nieuwe mensen te moeten opleiden.”
Wat met de privacy?
Al te vaak ontbreken in het federale platform de contactgegevens van wie besmet is met Covid-19. Om aan dat probleem tegemoet te komen, is er nu beslist dat ook de mutualiteiten contactgegevens kunnen aanleveren. Opvallend, want zorgen om de privacy was voor de inspectie Financiën nochtans een van de grote bezwaren om het contactonderzoek uit te besteden aan de ziekenfondsen. “De mutualiteiten hebben geen rechtstreekse inzage in wie al dan niet besmet is”, verzekert Joris Moonens. “Ze stellen al hun gegevens ter beschikking van Sciensano en die federale dienst kan vervolgens de ontbrekende contactgegevens opzoeken. De mutualiteiten hebben dus zelf geen zicht op wie opgezocht of geraadpleegd wordt.”
Huisbezoeken
Ook de zogenaamde field agents, de contactonderzoekers van de tweede lijn die op huisbezoek gaan, verzuipen nog niet in het werk. Die ziekenfondsmedewerkers doen dagelijks dertig tot vijftig huisbezoeken, aldus het agentschap. Het oorspronkelijke plan was dat we in de maximale bezetting 1.200 Vlaamse contactonderzoekers nodig zouden hebben, maar dat cijfer lijkt voorlopig te hoog gegrepen omdat ook de coronacurves dalen.
Zelf bellen
In een ultieme poging om toch nog meer mensen te bereiken, is het intergewestelijke comité tracing, momenteel bezig met de uitwerking van een systeem waarbij het callcenter ook binnenkomende oproepen zou kunnen ontvangen. Dat zou betekenen dat mensen zelf contact zouden kunnen zoeken met tracers om nieuwe contacten door te geven, bijvoorbeeld van wie ze in het eerste gesprek vergeten waren. Toch is dat voorlopig niet meer dan een idee, want de technische uitwerking zal volgens het Agentschap nog niet voor meteen zijn.