Hasselt lanceert digitale helpdesk op dinsdag en donderdag
Hasselt gaat in de maanden juli, augustus en september een proefproject opzetten om burgers wegwijs te maken in haar digitale toepassingen. “Studenten van UHasselt en Hogeschool PXL zullen op dinsdag en donderdag ingezet worden om Hasselaren bij te staan”, zegt ICT-schepen Frank Dewael (Open Vld).
De coronapandemie heeft een enorme druk gezet op onze samenleving en economie. De smartphone en computer bleken plots onmisbaar om de wereld draaiende te houden. Telewerken, online les volgen of online een afspraak boeken: het was niet voor iedereen even vanzelfsprekend. “De digitaliseringsgolf is een ongelooflijke opportuniteit, maar voor sommige doelgroepen gaat het te snel”, zegt schepen van de Hasselaar Dymfna Meynen (N-VA). “Daardoor is de digitale kloof voor sommige Hasselaren alleen maar groter geworden. Wat voor velen als vanzelfsprekend wordt beschouwd, is voor een grote groep inwoners een obstakel. Voor die mensen nemen we bijkomende maatregelen om hen hulp te bieden en zo de kloof te verkleinen.”
Helpdesk
Daarom start de stad meteen met een proefproject rond sociale en digitale inclusie. “Onder de noemer ‘Digitale Dinsdag en Donderdag’ starten we met een helpdesk voor onze inwoners. Studenten van de Universiteit Hasselt en Hogeschool PXL zullen in juli, augustus en september, elke dinsdag en donderdag gedurende drie uur in ’t Scheep aanwezig zijn om vragen van onze inwoners te beantwoorden en oplossingen aan te reiken”, zegt schepen van ICT Frank Dewael (Open Vld). “De studenten zullen hen onder meer helpen met het inloggen via de app Itsme, het aanmaken van een burgerprofiel of hoe ze via onze website een afspraak kunnen maken om hun identiteitskaart te vernieuwen. Per klant wordt er veertig minuten tijd voorzien. Je maakt wel best vooraf een afspraak.”
Hasselt hoopt zo ook het gebruik van het e-loket te promoten. “We willen de drempel voor het gebruik van ons e-loket zo laag mogelijk houden, zodat burgers eenvoudig thuis aan de slag kunnen. Zo vermijden de Hasselaren een onnodige verplaatsing naar ’t Scheep en bouwen we daar ook de wachttijden af”, aldus schepen Frank Dewael. “We gaan dit proefproject ook goed opvolgen door de vragen die er werden gesteld en de digitale problemen die burgers ondervinden na afloop te analyseren. Op basis van deze analyse zullen we dan onderzoeken of we dit aanbod kunnen uitbreiden en het project eventueel structureel kunnen verankeren in onze dienstverlening.” Afspreken kan via https://afspraak.hasselt.be of telefonisch op 011/23.90.00.