Geef schade aan nieuwe smartphone niet te snel aan bij verzekering
SMARTPHONE HASSELT
Cis Vrancken kocht een smartphone met een Omniumverzekering erbij. Toen hij het ding uitpakte, viel het kapot. “Maar nu komt die verzekering niet tussen, wegens niet lang genoeg gebruikt”, aldus Cis.
“Het ging mis bij het plaatsen van de simkaart”, zegt de Hasselaar. “Ik heb mijn nieuwe Oppo toen uit mijn handen laten glippen. Het toestel viel op de grond en daarbij is het laatje voor de simkaart verbogen. De simkaart zelf zat geblokkeerd.”
“Ik heb de smartphone vervolgens opgestuurd voor reparatie. Enkele dagen later kreeg ik een prijsofferte. De herstelling zou 333 euro kosten, zonder BTW. Ik heb ermee ingestemd om hem te laten herstellen. Ik had immers een verzekering genomen tegen eventuele schade die het toestel zou kunnen oplopen.” “Meteen nadat ik aangifte had gedaan, kwam het tegenbericht dat men beloofde mijn dossier zeer grondig te bestuderen. Hoe grondig men te werk is gegaan laat ik in het midden. Maar nog geen 24 uur later al kreeg ik de melding dat mijn claim was afgewezen, omdat mijn gsm nog geen 15 dagen in gebruik was na de activatie van de verzekering.”
“Dat is op zich al vreemd. Maar die voorwaarde geldt volgens mijn verzekeringscontract niet bij toestellen die minder dan dertig dagen voor het schadegeval zijn gekocht. Of zie ik dat verkeerd?”
Opgelost?
In principe kan je een verzekering tegen valschade altijd afsluiten. Om te voorkomen dat iemand die vandaag zijn oude gsm laat vallen, morgen een verzekering neemt om pas daarna aangifte te doen en een nieuwe te krijgen, gaat die verzekering doorgaans pas na een bepaalde periode in. Maar dat is bij de Omnium-verzekering van Cis blijkbaar niet het geval.
“We hebben contact opgenomen met onze verzekeringspartner om uit te klaren waarom de claim van meneer Vrancken geweigerd werd. Op basis van onze initiële lezing van het contract en het dossier, lijkt het er inderdaad op dat de klant hier wel degelijk recht had op een terugbetaling. We wachten op feedback van onze partner vooraleer we uitsluitsel kunnen geven.”