Geen enkele controle op beroep brandexpert
Eender wie mag zich op dit moment brandexpert noemen, zonder enige opleiding of deontologie. Dat moet dringend anders, vindt de Ombudsman Verzekeringen.
Opmerkelijke oproep in het jaarverslag van de Ombudsman voor Verzekeringen. Die vindt dat er dringend nood is aan reglementering van het beroep van brandexpert. “Vandaag mag eender wie zich brandexpert noemen, het lijkt soms wel het wilde westen”, klinkt het bij ombudsman Laurent de Barsy. “Als jij morgen zonder opleiding of erkenning aan de slag gaat als brandexpert, dan is dat perfect legaal.” En ook al is de meerderheid van de experts wél serieus met de job bezig, toch leidt dat tot problemen, voornamelijk bij tegenexperts. “Als consument heb je geen enkele garantie over de kwaliteit van het werk.”
De Ombudsman pleit voor een reglementering van de sector, met een beroepserkenning, verplichte opleiding en deontologische code. Ook Assuralia, de koepel van de Belgische verzekeraars, is vragende partij.
Er is dringend nood aan een reglementering van het beroep van brandexpert. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Ombudsman voor Verzekeringen. “Vandaag mag eender wie zich brandexpert noemen, het lijkt soms wel het Wilde Westen”, klinkt het. Bevoegd minister Dermagne denkt na over een hervorming.
Eerst het goede nieuws: de Belgische Ombudsman van Verzekeringen moest vorig jaar 7.299 keer tussenkomen in een dossier, 4 procent minder dan in 2020. “En dat ondanks de zware overstromingen in Wallonië”, zegt ombudsman Laurent de Barsy.
Minder hoopgevend is dat heel wat klachten opnieuw gingen over het werk van de brandexpert, de man of vrouw die na een ramp naar uw woning trekt om de schade te taxeren. “De expert is voor de meeste mensen hét gezicht van de sector, maar elke vorm van regelgeving ontbreekt”, stelt de Barsy vast, die in zijn jaarverslag pleit voor een professionalisering en reglementering van de sector. “Vandaag mag eender wie aan de slag als expert, zonder opleiding of erkenning. Als jij je morgen brandexpert noemt en onder de arm wordt genomen door een particulier die een tegenexpertise wil, is dat perfect legaal.”
Dat leidt tot problemen, al benadrukt de Barsy dat de meerderheid van de experts hun job wél serieus nemen. “Na de overstromingen hebben die mensen fantastisch werk geleverd. Van de 75.000 schadegevallen zijn er slechts 262 klachten binnengekomen. De meeste brandexperts die regelmatig optreden voor grote verzekeringsbedrijven zijn betrouwbaar.”
Wilde Westen
De problemen spelen voornamelijk bij tegenexperts. “Daar lijkt het soms wel het Wilde Westen en heb je als consument geen enkele garantie over de kwaliteit van het werk. Al gaat het ook bij de tegenexperts slechts om een kleine minderheid.”
De dossiers die de ombudsman het voorbije jaar behandelde, gingen voornamelijk over de aanpak en het toegekende bedrag. “Sommige experts zijn weinig tactvol en stormen gewoon het huis binnen, zonder de minste vorm van empathie. Ook de manier waarop het
schadebedrag wordt bepaald, is vaak weinig transparant en onvoldoende onderbouwd.”
Expertise via videochat
Zo was er een dossier waarin de expert geen tijd had om persoonlijk langs te gaan. “De consument moest via een Teams-videogesprek de schade tonen met de smartphone. Zo kan je natuurlijk geen fatsoenlijk werk afleveren. Sommige experts gaan ook zelf oordelen of iets wel of niet gedekt is door de polis, terwijl dat het werk is van de verzekeringsmaatschappij.” Nog een belangrijke bron van frustratie: het grote verschil in wat de expert toekent en het bedrag dat de klant vervolgens aan de aannemer moet betalen. “Er zijn voorbeelden waar de expert de schade op 10.000 euro berekende, maar de consument vervolgens een offerte van 20.000 euro kreeg voorgeschoteld. Dan klopt er ergens iets niet. Een gegarandeerde herstelling kan in zo’n geval een oplossing betekenen, zodat de consument zeker is dat de werkelijke schade wordt vergoed.”
Regels nodig
De ombudsman pleit voor een reglementering van de sector. “Maak er een erkend beroep van met een verplichte opleiding, net zoals de job van makelaar. Daarnaast zou er een beroepsfederatie moeten worden opgericht die waakt over de kwaliteit van het werk en een deontologische code opstelt.” Er is vandaag wel al een federatie, maar die zit volgens de Barsy nog in een embryonale fase. Nochtans kan een sterke koepel volgens hem een wereld van verschil betekenen. “Dat hebben we gemerkt in de sector van autoexperts. Daar krijgen we amper nog klachten over binnen. Het is alvast positief dat het kabinet van minister Dermagne oren heeft naar onze klachten.”
“Er is inderdaad contact geweest tussen ons kabinet en de ombudsman”, bevestigt Laurens Teerlinck, woordvoerder van minister van Economie Pierre-Yves Dermagne (PS). “Het kabinet was al van plan een regelgevend kader op te stellen voor de functie van vastgoedexpert. We gaan nu kijken of de job van branddeskundige parallel kan worden meegenomen in deze hervorming.” Een timing kan daar nog niet op worden geplakt. “We zitten nog in de fase van de reflectie.”
Ook Assuralia, de koepel van de verzekeraars, is vragende partij voor een verdere professionalisering van de sector. Vooral die van tegenexperts. “We delen de bekommernis van de ombudsman, al wil ik wel benadrukken dat de meerderheid van de brandexperts uitstekend werk levert”, zegt CEO Hein Lannoy. “Doordat een reglementair kader ontbreekt, zijn er soms uitwassen. Dat straalt slecht af op de hele sector, dus wij willen zeker mee nadenken over duidelijke gedragsregels en eventueel een verplichte opleiding.” Lannoy ziet een belangrijke rol weggelegd voor een beroepsorganisatie. “Er zijn al enkele initiatieven genomen maar met die beroepsverenigingen is er nog geen structureel overleg. Als we kunnen helpen om dat uit te bouwen, willen we dat zeker doen.”
“De expert had geen
tijd om langs te gaan, dus moest een consument met zijn smartphone de schade tonen via Teams. Zo kan je geen fatsoenlijk werk
afleveren”
Laurent de Barsy
Ombudsman voor
Verzekeringen