“Ik liet me verzekering iPhone aanpraten en half jaar later was ik 2.600 euro kwijt”
HASSELT/OUDSBERGEN/GENK/HEUSDEN-ZOLDER
Honderden klanten van Switch, de voormalige verkoper van Apple-apparaten, voelen zich belazerd. Ze krijgen niet wat beloofd is en/of zijn op de koop toe nog geld kwijt voor dingen die ze niet willen.
Wim Theuwissen (Genk) kocht vorig jaar bij Switch een iPhone 13. “Er was een cashback van 250 euro beloofd. We zijn 30 weken verder. Die cashback is nog steeds niet gestort.”
Hetzelfde verhaal bij Cindy Melotte (Oudsbergen). “Cyrana zou de cashback voor de iPhone die mijn vader kocht voor mijn dochter in januari uitbetalen. Ik heb al tientallen keren gebeld op een 050nummer. Telkens opnieuw vertellen ze me dat het snel in orde komt.”
Andere lezers krijgen hun cashback niet maar zien ook nog eens geld van hun rekening verdwijnen. Allemaal het gevolg van een indrukwekkend verkooppraatje. “Het was eind december en erg druk in de Switch-winkel. De verkoopster bediende drie klanten tegelijk. Ze gaf uitleg over een maand gratis verzekering van Celside die we met één telefoontje konden opzeggen. Het was heel simpel, beweerde ze.” “Toen ik Celside enkele dagen later belde, kon dat opzeggen toch niet zo simpel. Alleen mijn man, zaakvoerder, mocht dat doen”, vertellen Kristel Vanherle en Gert Basteyns (Heusden-Zolder). “Toen mijn man belde, bevestigde Celside dat ons contract werd stopgezet. Toch ging er nog vier
keer geld van onze rekening, in totaal 150 euro.”
Een anonieme ondernemer vertelt hoe er - zonder dat hij er weet van had - in zeven maanden 2.600 euro van zijn rekening druppelde. “Een rekening die ik alleen voor zakelijke verrichtingen gebruik. Het ging nooit om grote bedragen, maar soms wel twee keer per dag. Na het verkooppraatje van die verzekering had ik daar blijkbaar toestemming voor gegeven door één handtekening te zetten op een iPad na aankoop van m’n iPhone. En ik had nog zo’n vertrouwen in Switch...”
OPGELOST
Veel mensen hadden vertrouwen in Switch. Maar dat is voorbij. De klachten zijn niet te stoppen. Test Aankoop ontving dit jaar al een duizendtal meldingen van mensen die na een aankoop in een van de twintig Switch-winkels, plots moesten betalen voor diensten die ze niet wensten. Daar waren de gekste dingen bij, zoals de creatie van een website of kortingen op aankopen in de Hema.
In maart werd Switch verboden om nog verzekeringsproducten aan te bieden op Belgisch grondgebied vanwege de niet-naleving van bepaalde wettelijke of reglementaire bepalingen, met name op het vlak van de informatieverstrekking aan cliënten en de gedragsregels.
In april zette Apple de samenwerking met Switch stop naar aanleiding van de aanhoudende klachten van klanten die met één handtekening klant waren geworden van drie andere bedrijven: Cyrana (voor de cashback), SFAM (voor de verzekering) en Hubside (aanmaak website/technical support). De drie bedrijven zijn vertakkingen van Celside, een firma in het Zuid-Franse Romans-sur-Isère. Omdat we Celside meermaals klachten van onze lezers doormailden en geen antwoord kregen, namen we de telefoon. Er werd ons gezegd dat we een brief moesten schrijven. Jawel. Daarop beloofden we een artikeltje te schrijven.
Zo kregen we een dag later toch een mail van Celside: “SFAM, Hubside en Cyrana zijn complementaire diensten die worden gedistribueerd via partnerwinkels gespecialiseerd in de verkoop van multimediaproducten. Het gaat om verzekeringen tegen alle risico’s (oxidatie, breuk, diefstal en verlies) voor multimedia-apparatuur en diensten om de koopkracht te optimaliseren.”
“Klanten hebben 30 dagen om de aanbiedingen te testen en kunnen hun contract beheren en opzeggen door gewoon te bellen, te mailen of te posten.”
En onze lezers krijgen alvast wat info. Celside betaalde onze anonieme lezer alvast 2.500 euro terug. De terugbetaling van Gert Basteyns wordt onderzocht. De anderen horen niets over hun cashback.
Bent u in de Celside-val beland? Meld dit dan. U kunt ook klacht indienen bij het Europees Centrum voor de Consument. Het is wel steeds nodig dat u de firma zelf een eerste maal schriftelijk contacteert, via mail of brief.