Ook Carrefour mengt zich in strijd om de klant
“We hebben ons gamma witte producten omgedoopt tot Simpl. Daar hebben we nu 300 verschillende producten van. Het moeten er 500 tot 600 worden” “Het wordt niet bitsiger, maar de zenuwen staan strakker gespannen”
Een perfecte storm, zo omschrijven de winkeliers wat ze meemaken. De voedingssupermarkt krimpt met een zelden geziene vijf procent terwijl de kosten stijgen als gevolg van de looninflatie en hogere grondstoffen- en transportkosten. De consument is bezorgd om zijn koopkracht en bespaart op zijn uitgaven. De supermarktketens proberen via reclamecampagnes de consument te overtuigen dat ze het beste adres zijn om hun koopkracht te beschermen. Nadat eerder deze maand Delhaize zijn campagne kleine leeuwtjes in verband met klein geprijsde artikelen lanceerde, reageerde Carrefour nu door erop te wijzen dat ze al veel langer kleine prijsjes aanbieden.
“We hebben niet gewacht tot nu om werk te maken van de koopkracht van de consumenten maar hebben sinds 2019 verschillende stappen gezet”, zegt Aurélie Gerth, woordvoerster van Carrefour Belgium. In welke mate dit het prijspeil bij Carrefour verlaagd heeft, weet Gerth niet. Ze stelt wel vast dat klanten in het huidige klimaat gevoeliger zijn voor promoties en lage prijzen. “Consumenten grijpen meer naar huismerken en basisproducten en we zien ook toegenomen promotiegevoeligheid.” Carrefour heeft zijn gamma witte producten van weleer omgedoopt tot Simpl. “Daar hebben we nu 300 verschillende producten van. Het moeten er 500 tot 600 worden.”
Ooit marktleider
Ondanks de verschillende acties heeft Carrefour, ooit marktleider in België en gezakt naar een derde plaats, het lastig. In het eerste kwartaal daalde de omzet in de Belgische winkels met 7 procent. De Belgische voedingsmarkt daalde met 5 procent. De sterke daling van de omzet bij de supermarkten heeft alles te maken met een covid-effect. Vorig jaar waren veel eetgelegenheden dicht en waren er reisbeperkingen. Dit jaar is alles weer (voorlopig) normaal. Binnen de markt is er ook sprake van een verschuiving. Discounters Lidl en Aldi konden hun marktaandeel verhogen, ook Colruyt doet het beter dan vorig jaar terwijl zowel Delhaize als Carrefour marktaan
Aurélie Gerth woordvoerster Carrefour Belgium deel verliest. Bij Carrefour is volgens experts sprake van een zeer stevige achteruitgang in de eerste jaarhelft. Er lijkt daar meer aan de hand dan enkel een covid-effect. De reclamecampagnes komen er op een ogenblik dat de prijzen in de supermarkten sneller aan het stijgen zijn. Oorspronkelijk waren het vooral energieprijzen die de inflatie hoger duwden en vervolgens via duurder kunstmest en transportkosten ook hun tol eisten op het schap. De oorlog in Oekraïne verstoorde ook nog eens aanvoerlijnen. In mei stegen de voedingsprijzen volgens Statbel, een agentschap van de overheid, jaar op jaar met 6,32 procent tegenover 5,09 procent in april. De totale inflatie kwam uit op 9 procent. Melk, kaas en eieren waren producten die de inflatie aanjaagden.
In Nederland stegen volgens marktonderzoekbureau Gfk de prijzen van 55 courante basisproducten tussen september vorig jaar en mei dit jaar zelfs met 15 procent. En ook daar wonnen discounters klanten.
De vraag is of een opsomming van eerdere inspanningen zoals Carrefour doet, kan volstaan om het marktaandeelverlies te stoppen bij de Franse supermarktgroep. In Wallonië verloor Carrefour dan weer zijn partner Mestdagh aan de Franse concurrent Intermarché. Die samenwerking is nog niet rond want de Belgische concurrentiewaakhond moet van Europa het onderzoek voeren naar de gevolgen voor de concurrentie in de sector.
Verbaal geweld
Delhaize zegt dan weer dat er nog golven van kleine leeuwtjes komen. Delhaize claimde onlangs dat het prijsverlagingen van 5 procent tot 30 procent heeft doorgevoerd op een assortiment van 500 producten. Uit een steekproef van 50 producten van marktinformatiebureau Daltix bleek dat in bijna de helft van de gevallen de prijzen niet waren gedaald. Er waren zelfs enkele prijsverhogingen. Delhaize reageerde door erop te wijzen dat Colruyt aandeelhouder is van Daltix. Daltix zelf bleef achter de kwaliteit van zijn meting staan en maakte zelf de resultaten publiek. Roel Dekelver, woordvoerder van Delhaize, zegt dat Delhaize niet beloofd heeft dat de 500 producten met minstens 5 procent in prijs waren verlaagd. “Onze boodschap is dat het om competitieve prijzen gaat en je dus niet elders heen moet.” Ergens in september zou de campagne nog uitgebreid worden. Een meting van Test Aankoop toonde dan weer dat het prijsverschil op het betrokken assortiment tussen Delhaize en Colruyt afgenomen is. “Neen, het wordt niet bitsiger, maar de zenuwen staan strakker gespannen”, meent Dekelver.
Roel Dekelver woordvoerder Delhaize