IPhones, cashbacks en verzekeringen van Switch blijven problemen opleveren
SMARTPHONE HASSELT Er komt geen einde aan de klachten over Switch. Ook de voorbije week klaagden lezers de verkooptrucs van de vroegere Apple-winkel aan. In plaats van een beloofde cashback zijn ze cash kwijt.
Telkens weer gaat het om klanten die eind vorig jaar een iPho- ne13 aankochten. “Omdat we volgens de Switch-verkoper via Cyrana 250 euro cashback konden krijgen, hebben we ons laten overhalen om twee toestellen te kopen. We moesten dan wel een contract ondertekenen, maar als we dat binnen 30 dagen opzegden, dan zou het niets kosten”, vertelt Sabine Nelis uit Oudsbergen. Er ging meteen twee keer 19,99 euro van haar rekening. Sabine zegde het contract op. De cashback is nooit uitbetaald. Het kan nog erger. “De avond nadat ik dat contract onder lichte dwang had getekend, heb ik het telefonisch opgezegd”, stelt de Hasseltse Sofie Kusters. “Maar in mei zag ik dat mijn bank toch nog 69,98 gereserveerd had voor een betaling aan Cyrana. Bleek dat ook in de weken ervoor verschillende bedragen waren overgeschreven: 34,98 euro op 10 maart, 34,98 op 30 maart, 24,99 op 6 april, 49,99 op 28 april, en 69,98 op 2 mei.”
“Via mijn bank kon ik dat geld gedeeltelijk recupereren. Bij Cyrana klonk het dat ik mijn contract niet had stopgezet, maar een upgrade had gevraagd. Ik wist niet wat ik hoorde. Ik heb op Trustpilot een recensie geschreven over deze oplichting. Daarop kwam het standaardantwoord dat Cyrana mijn case wilde onderzoeken. Maar er gebeurde niets meer. Hoe kan dat nog in deze tijd?”
Cyrana geeft geen uitleg. En Switch is een kluwen. Waar Cyrana instaat voor de cashback, is het bedrijf in handen van de Franse verzekeraar SFAM, dat van de financiële regulator FSMA niet langer verzekeringen mag verkopen. Het verkoopt nu verzekeringsproducten onder de naam Celside. Een gedeelte van de winkels werd dan weer omgedoopt tot Hubside waar opgefriste tweedehandstoestellen worden verkocht. Hoe dat nog kan? “Dit is een buitenlandse verzekeraar, niet bij ons aangesloten”, klinkt het bij Assuralia, de Belgische beroepsvereniging van verzekeringsondernemingen. “De firma is buiten ons bereik. Dat is heel jammer want het heeft een negatieve impact op de gehele sector.” Voor de volledigheid: vijftien vroegere Switch-winkels zijn intussen overgenomen door Lab9, dat in tegenstelling tot Switch wél nog premium reseller is voor Apple.