Een klik op nepmail van mypension kwam Maryse duur te staan
Toen Maryse op een berichtje klikte van mypension zette ze de deur van haar online bankkluis wijd open voor een oplichter. Die kocht meteen een paar schoenen van Dior. Maar toen had Maryse hem door.
Begin mei hoorde Maryse Bormans op de radio een reportage over mypension.be, het online portaal voor alle informatie over mijn en uw pensioen. Toen ze de dag nadien een mail binnenkreeg met als hoofding mypension, dacht ze dat het daarover ging. “Ik opende die mail op mijn smartphone. Ik kreeg een link, waarop ik klikte en vervolgens kreeg ik de keuze tussen verschillende banken. Ik heb mijn bank geselecteerd en ingelogd met mijn kaartlezer. Maar toen viel mijn frank. Ik had door dat het om phishing moest gaan. Ik heb direct uitgelogd en ben vervolgens rechtstreeks naar mijn online bankaccount gegaan. Daar kon ik zien dat er al een bestelling was geplaatst bij Christian Dior, ter waarde van 690 euro. Dus heb ik meteen mijn bank gecontacteerd, die heeft daarop mijn rekeningen en kaarten geblokkeerd. De transactie kon wel niet worden teruggedraaid.”
Geld nog niet terug
“Ik contacteerde dan direct de winkel van Dior, waar de bestelling was gedaan. Daar wist men me te vertellen dat iemand schoenen had gekocht en dat ik daarvoor had betaald. Maar de bestelling was intussen uitgevoerd, en ook die kon men niet terugschroeven. Wel zou men nog proberen om de levering tegen te houden. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met Dior. De communicatie verliep niet makkelijk, want die moest in het Frans of Engels gebeuren. Maar een vriendelijke medewerker vertelde me dat het pakketje niet was aangekomen en dat ik mijn geld terug zou krijgen. In september heb ik nogmaals gebeld, maar mijn geld is nog niet teruggestort. Is het mogelijk om voor mij het bedrag van de schoenen bij Dior in Brussel terug te recupereren?”
OP TE LOSSEN?
Inderdaad, de klantendienst van Dior doet niet in Nederlands, maar is wel uitermate behulpzaam. De medewerker die wij er aan de lijn krijgen, vraagt ons beleefd om enkele minuten geduld om een en ander uit te zoeken en daarna krijgen we een duidelijk antwoord. Er was een misverstand.
“We hebben uw lezer toch op 17 mei al per mail geantwoord? Het pakket is inderdaad niet afgeleverd. Het is niet afgeleverd bij ons. Wél in Tongeren, bij N., op het adres van de besteller. Die heeft het pakket niet teruggestuurd. We kunnen het pakket dan ook niet terugbetalen.”
Maryse heeft die mail nooit gehad. “Oké, dan sturen we hem opnieuw”, zegt Dior. “Zullen we hem opnieuw naar N. sturen?” We stellen voor om hem nu maar naar Maryse te sturen. En zo komt Maryse achter het adres van degene die met haar geld schoenen had gekocht. Ze heeft geen idee wie het is en trekt met de gegevens naar de politie om opnieuw klacht in te dienen. “Al weet ik niet of het nog veel zin heeft. Die schoenen gaan intussen wel afgedragen zijn.”