“46 euro voor een neusring uit China in plaats van mijn bestelde fleecedeken”
Online winkelen is leuk en makkelijk, maar let op met aanbiedingen van webshops op sociale media. Die pretenderen precies te weten wat u wilt. Maar heeft u klachten, dan kennen ze u niet meer.
Zoals iedereen had Marijke Ory uit Borgloon op het internet wat opzoekwerk gedaan over manieren om energie te besparen. Zo kreeg ze op Facebook, ongevraagd maar helemaal niet toevallig, een aanbod voor de aankoop van een fleecedekbedovertrek. “Ik heb op 18 oktober 35 euro betaald en kreeg dadelijk bericht terug: ‘Bedankt voor uw bestelling. Het is verzonden’. Op 9 november liet de post weten dat ze mijn pakket konden leveren maar dat ik eerst 21 euro invoerrechten moest betalen. Wat kreeg ik op 16 oktober binnen? Een onnozele neusring. Ik heb de verkoper vervolgens tal van mails gestuurd maar nu krijg ik geen reactie meer”, zucht Marijke.
Uitgelegd
Bij Mode-Wereld.nl, de webshop die op sociale media nog steeds reclame maakt voor het fleecedekentje en waarbij Marijke de bestelling deed, is geen enkel adres of telefoonnummer te vinden. Ook een ondernemingsnummer ontbreekt. Het adres op het pakje dat Marijke kreeg, verklaart wel wat. Het is afkomstig van Wansheng Dianzi
in China. Marijke is wellicht het slachtoffer van een malafide ‘dropshipper’. Die heeft geen winkel of voorraadruimte. Hij stuurt de bestellingen in zijn virtuele winkel gewoon door naar een Chinese webshop, en blijft voor het overige zo ver mogelijk uit de deal. Wanneer u wilt shoppen op het internet, doe dat dan bij verkopers die u kent. Zorg ervoor dat u ergens kunt gaan aankloppen als de levering niet is wat u had verwacht. Doe de ‘Webshop Check’ van ECC België. Of raadpleeg Trustpilot. Die website telt maar liefst 76 reviews over Mode-Wereld.nl, met evenveel verhalen over dure dekens, onverwachte douanerechten en waardeloze neusringetjes.
Wie een product bestelt van buiten de EU, dient invoerrechten te betalen. Als je weigert de invoerkosten te betalen, zal bpost de zending terugsturen naar de afzender. Je kan contact opnemen met de verkoper om de aankoop terugbetaald te krijgen. Krijg je een verkeerd artikel thuisgestuurd, dan heb je het recht om een vervanging te eisen. De verkoper moet dan alle kosten dragen, ook de retourkosten. Ook daarom is het nuttig om voor een aankoop altijd eerst te checken. Twijfels? Bel de handelaar. Is dat onmogelijk, koop dan niet.