Dag na hulpvaardig telefoontje van ‘Belfius-medewerker’ is Marijke 23.000 euro kwijt
SPOOFING
DIEPENBEEK “Goed dat ze zo snel had gereageerd”, zei de Belfiusmedewerker die avond aan de telefoon. Zo hadden ze een frauduleuze verrichting voorkomen. Oef... Marijke uit Diepenbeek ging gerust slapen. Maar een dag later was ze 23.000 euro kwijt.
Het was een donderdagavond in oktober. Iets voor vieren. Haar telefoon ging en het nummer 011/35.01.90 verscheen in het venstertje. “Het was een medewerkster van Belfius. Ze had een verdachte overschrijving gezien. Om die te blokkeren, had ze mijn hulp nodig. Omdat ik niet thuis was, zouden ze me rond 18 uur terugbellen.” Marijke vond het een verdacht telefoontje. “Maar het nummer bleek wel degelijk van het Belfius-kantoor van mijn gemeente. Ik heb nog geprobeerd om het kantoor via dat nummer te bellen. Maar het was intussen na vijven en er nam niemand op. Om 17.59 uur kreeg ik een nieuwe oproep. Opnieuw de medewerkster. Ze vroeg om mijn computer op te starten, dan zou haar collega Adam Bogaerts de overschrijving ongedaan maken.” Adam legde de procedure uit. “Ik moest mijn scherm uitschakelen zodat fraudeurs niet mee konden volgen. Mijn kaart moest ik in de kaartlezer stoppen en acht cijfers ingeven. De cijfers die mijn kaartlezer genereerde, moest ik doorgeven. De hele procedure duurde 52 minuten. Hij stelde me daarna gerust. Alles was verholpen.” Marijke had het zo druk dat ze vergat om vrijdag haar rekeningen te controleren. Toen ze dat zaterdag deed, zag ze dat er 23.000 euro van de rekening was gehaald. Ze meldde het bij de politie en bij Card Stop. “Maandag kreeg ik telefoon van Belfius Brussel met de vraag of ze mijn rekeningen moesten blokkeren. Daarna duurde het tot donderdag vooraleer ik opnieuw werd gebeld. Ik vertrouwde het op dat moment niet meer en vroeg een afspraak op de bank. Die kreeg ik een dag later. Daar moest ik mijn verhaal opnieuw doen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het te laat was om nog iets te doen. Waar zijn we mee bezig?”
Uitgelegd
Marijke werd het slachtoffer van spoofing. Een fraudeur nam het telefoonnummer over van Belfius om haar vertrouwen te winnen. “Verschillende leveranciers in binnenen buitenland bieden deze spoofingdiensten tegen betaling aan”, zegt Belfius. Banken of bedrijven kunnen niet voorkomen dat anderen misbruik maken van hun telefoonnummers. Spoofing werkt ook maar in één richting. Je kan de oplichter niet terugbellen. “Belfius beschikt wel over een systeem om te detecteren of een verrichting al dan niet frauduleus is. Geeft het systeem alarm, dan zal een medewerker dit natrekken en eventueel contact met de klant opnemen”, aldus Belfius. “We verlenen onze volledige medewerking aan de bevoegde overheden om de fraudeurs op te sporen en verloren bedragen te recupereren. We onderzoeken ook hoe een fraudeur toegang heeft gekregen tot het betaalplatform van de klant. Als de klant zelf een code heeft gedeeld, is het mogelijk dat hij zelf verantwoordelijk wordt gesteld voor de schade. Maar vaak kan het ontvreemde geld, of een deel, gerecupereerd worden.” Voor Marijke was dit niet meer het geval. Geef dus nooit (!) aan iemand een code door. Is er iets verdachts gebeurd op je rekening, laat dan meteen je kaart blokkeren via Card Stop en contacteer zo snel mogelijk je bank en de politie.