Trabas que todavía se deben resolver
El ingeniero de sistemas, Mario Chacón, afirma que hay varios tipos de comercio electrónico, pero los más importantes son B2B (business to business, negocio a negocio) y B2C (business to comsumer, negocio a consumidor), cada uno tiene un problemática diferente. Pero para que el comercio electrónico funcione mejor en el país, primero se necesita educar a la población y darle a conocer que el uso de tarjetas de crédito, débito y pago con QR son muy seguros hoy en día.
El ingeniero dice que es necesario que más personas accedan a una cuenta bancaria y a las tarjetas de crédito y débito.
También es preciso bajar el costo de las transferencias electrónicas (3%), ya que muchas empresas deciden no vender en línea por esa tarifa. “Si fuera un 1,5% creo que más empresas se animarían a pagar la comisión e ingresar al mundo del ecommerce”, dice. Chacón añade que también es muy importante que el servicio de las procesadoras de pagos electrónicos sea muy bueno para que la integración del software de las empresas sea friction-less (muy simple). ganización, en la que se anunciaba que este 27 de mayo se comenzará un programa virtual de capacitación al exportador andino.
Cambios en el país
La pregunta es si Bolivia está preparada para impulsar su economía a través del comercio electrónico, a lo que el director ejecutivo de la Agencia del Gobierno Electrónico y Tecnologías de Información y comunicación (Agetic), Carlos Olivera, responde que aún hay temas a nivel normativo que se deben cambiar.
“Seguimos dependiendo de la firma física para muchos procesos, es decir, se requiere la presencia de la persona con su carnet de identidad y esos son los temas que se deben resolver para avanzar con el comercio electrónico, desde la Agetic se trabaja con un equipo tanto del Gobierno como del sector privado para hacer algunos cambios, como la firma digital y la firma electrónica”, comentó Olivera.
La firma digital se basa en llaves digitales y actualmente existe un procedimiento para este tipo de rúbrica, pero depende de un dispositivo físico, un token bancario, que hay que adquirirlo, configurarlo para poder firmar documentos. Olivera explica que este proceso no es muy práctico y que las propuestas en las que se está trabajando plantean dos caminos, que se haga todo el proceso de forma digital y que se puedan utilizar aplicaciones, como el de Ciudadanía Digital, impulsado por la Agetic.
“Queremos darle mayor transparencia (a la ciudadanía digital) y que pueda ser un instrumento para la validación de documentos y la firma de contratos, con esto queremos, por ejemplo, que los bancos puedan firmar una apertura de cuenta para pedir préstamos y que el usuario lo pueda hacer desde su casa o desde su teléfono”, dijo y añadió que se está trabajando para que estas medidas se implementen a corto plazo.
Olivera también apuntó que la ATC es la única operadora de tarjetas de crédito en Bolivia y que el comercio electrónico de páginas web y otros pasa por la ATC, que cobra 3% por transacción. “Entonces debemos abrir (la norma) para que haya más actores y puedan competir para bajar el precio de las comisiones y se debe abrir la normativa, que está muy rígida”, comentó.