Nome continua sujo mesmo após acordo
Cliente afirma que já pagou três prestações do acordo feito com a Vivo, mas o seu nome não foi regularizado
O técnico em gesso hospitalar André Luiz Oliveira Teixeira, 40 anos, do Jardim das Rosas (zona sul), conta que tinha um débito referente a uma linha telefônica da Vivo. Porém, formalizou um acordo para a quitação.
De acordo com o leitor, o pagamento da penúltima parcela já foi efetuado, mas, até agora, o seu nome continua com restrição nos serviços de proteção ao crédito.
“Fiz um acordo para quitar a dívida em quatro parcelas de R$ 91,90, mas, mesmo após eu ter pago a terceira prestação, o meu nome ainda está sujo. É constrangedor”, relata ao Agora.
“É uma situação inaceitável, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pagando a primeira parcela de um acordo já não é mais inadimplente”, pondera Teixeira.
O leitor afirma que, apesar de tentar resolver o caso diretamente com a operadora, o esforço tem sido em vão. “Quando entro em contato com a central de atendimento da Vivo, só me transferem de um departamento para o outro. Esse jogo de empurra está ocorrendo desde outubro”, reclama o técnico.
“É uma total falta de respeito o que estão fazendo comigo. Preciso da ajuda do Agora, pois o consumidor está sozinho nas mãos dessas empresas.” Vivo Tel.: 8486, *1058 e *10315