Outras reclamações

Claro TV

A doméstica Geralda Coelho, 51 anos, de Parelheiros (zona sul), conta que, em setembro, pediu a mudança de endereço de sua assinatura da Claro TV, em vão. Ela afirma que continua recebendo contas, mesmo sem utilizar o serviço. “Quando ligo na Claro TV, dizem que o meu endereço não está cadastrado no sistema. Mas como mandam a conta para a minha casa?”

Resposta A Claro TV informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente e solucionou o caso. A empresa diz ainda estar à disposição. “Pediram para eu desconsiderar as faturas e fizeram o cancelamento, como eu pedi”, disse Geralda.

Sky

O serralheiro Marcos Mandu, 40 anos, de Taboão da Serra (Grande SP), diz que mudou de casa e pediu a transferência do serviço para a Sky. Porém, ele reclama que a empresa está lhe cobrando a instalação. “O técnico não fez a instalação na primeira vez e, agora, querem cobrar R$ 90? Em vez de R$ 134,90 da mensalidade, cobram R$ 224,90.”

Resposta A Sky informa que entrou em contato com o cliente e esclareceu que, na fatura com vencimento no dia 17 de novembro, houve a cobrança do atendimento técnico, porém, esse valor foi revertido e o assinante pagou R$ 134,90. “Não cobraram a visita”, disse Mandu.

TIM

A encarregada Érika Costa, 31 anos, do Jabaquara (zona sul), diz que, no final de agosto, recebeu uma ligação de promoção da TIM para a troca de aparelho e internet compartilhada para três linhas. No entanto, Érika afirma que isso não ocorreu. “Liguei para a TIM e fui informada de que a internet só poderia ser utilizada em uma linha. É absurdo.”

Resposta A TIM informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a consumidora Érika Costa para confirmar que, conforme solicitado, todas as linhas de telefone foram canceladas pela operadora.

Brastemp

A bancária Patrícia Kanazawa, 40 anos, de Osasco (Grande SP), diz que tem uma máquina lava e seca da Brastemp que não funciona. “Comprei a lavadora em 2011, mas, desde junho, espero que ela seja consertada. Disseram que era defeito no motor, depois no painel e, por fim, que não tinham peças para a reposição. Exijo que encontrem alguma solução.”

Resposta A Brastemp informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente e acordou a troca do produto por outro de modelo superior, a ser entregue no serviço autorizado até o dia 21 deste mês. A Agora a leitora confirmou a informação.

Net

A empresária Angélica Silva, 34 anos, de Santo Amaro (zona sul), conta que, em setembro, ligou para a Net para negociar o valor de seu pacote de serviços. Segundo a leitora, foi oferecido o aumento de velocidade da internet, sem alteração na TV. Assim, de R$ 189 ela pagaria R$ 159,90. “Mas alteraram os canais da TV. Quero que cumpram o prometido.”

Resposta A Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente e providenciou a correção no pacote. A operadora diz estar à disposição da consumidora. Ao Agora Ivan Coelho, marido da leitora, confirmou a solução do caso.

Bradesco

O funcionário público Jailson Alves Moreira Júnior, 30 anos, de Itaquaquecetuba (Grande SP), reclama que o Bradesco não libera a chave de segurança para que ele possa acessar pela internet os investimentos que possui na corretora do banco. “Não consigo resgatar o dinheiro do investimento sem essa senha. É um descaso com o cliente”, queixa-se.

Resposta O Bradesco informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente para prestar esclarecimentos. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação. “Consegui resgatar o dinheiro.”