Outras reclamações

Itaú

A administradora de empresas Kátia de Souza Mariano, 34 anos, de Santo André (ABC), conta que tinha um limite de R$ 750 no cheque especial, mas, sem aviso prévio, o Itaú dobrou o valor a que ela tinha direito. “Sem que eu soubesse, eles dobraram o valor e começaram a cobrar taxas. Recebi uma carta, ameaçando sujar o meu nome”, queixa-se.

Resposta O Itaú informa que entrou em contato com a cliente para prestar esclarecimentos e apresentar uma proposta de renegociação, a qual foi aceita pela leitora. Em novo contato com o Agora, Kátia confirmou a informação. “Mandaram o boleto para eu quitar a dívida.”

AES Eletropaulo

A secretária Luciana Antunes Marques Costa, 28 anos, de Cajamar (Grande SP), diz que, há 15 dias, está com a energia elétrica de casa cortada porque não conseguiu cumprir o acordo feito com a AES Eletropaulo. “Estou desempregada, faço bico de faxina. “Paguei R$ 776 referentes a uma parcela do acordo e uma conta atrasada, mas não religam a luz.”

Resposta A AES Eletropaulo esclarece, por meio de nota, que para fazer a religação da energia elétrica, é necessário o pagamento das parcelas do acordo que estão em aberto. Os procedimentos para corte e religação da distribuidora seguem a regulação vigente do setor.

Fnac

O estudante Jefferson Felipe de Andrade, 25 anos, de Ferraz de Vasconcelos (Grande SP), diz que, no dia 11 de outubro, comprou dois livros no site da Fnac com opção para retirar o produto pessoalmente na loja, em cinco dias. “Como não houve atualização no site, decidi ligar na central de atendimento e ninguém diz quando devo fazer a retirada.”

Resposta A Fnac informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o produto foi entregue ao consumidor Jefferson Felipe de Andrade. A empresa diz ainda estar à disposição. “Retirei os livros após a intervenção do Agora”, afirmou Andrade.

Americanas.com

O comerciante Odair Cardoso Bonilho, 60 anos, da Vila Aricanduva (zona leste), conta que, em outubro, comprou um colchão nas Americanas.com, por R$ 1.993, incluindo o frete. No entanto, a empresa lhe entregou um colchão de outro modelo. “Quando reclamei, disseram que não tinham mais em estoque o que eu havia escolhido. É absurdo.”

Resposta As Americanas. com pedem desculpas pelo transtorno e informam, por meio de nota, que providenciaram a troca do produto de acordo com a solicitação do cliente Odair Cardoso Bonilho. A empresa diz ainda que acompanhará o caso até que o colchão seja entregue.

Casas Bahia

O comerciante Arnaldo Golf Andrade, 52 anos, da Vila Cosmopolita (zona leste), diz que, no mês passado, comprou uma televisão de 58 polegadas à vista nas Casas Bahia. Porém, até o momento, não recebeu o aparelho. “Já estou esperando há um mês e nada de receber a minha compra. Conto com o apoio do Agora para resolver essa situação”, afirma.

Resposta As Casas Bahia lamentam pelos transtornos causados ao cliente e informam, por meio de sua assessoria de imprensa, que a mercadoria foi entregue no último dia 24. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação. “Finalmente, entregaram.”

Bradesco

A analista de suporte Célia Maria Pereira dos Santos, 54 anos, do Jardim Ester Yolanda (zona oeste), afirma que fez a portabilidade de seu empréstimo para o Bradesco. Porém, segundo a leitora, ao entrar em contato com o banco, é informada de que não localizam o contrato. “É absurda essa situação, pois a dívida foi transferida para o Bradesco.”

Resposta O Bradesco informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente para prestar esclarecimentos sobre o caso citado. O banco diz ainda estar à disposição da consumidora Célia Maria Pereira dos Santos.