Outras reclamações

Vivo

O professor Pedro Mancuso, 76 anos, da Pompeia (zona oeste), conta que ficou uma semana sem o sinal de internet e TV a cabo da Vivo, mas não recebeu na fatura o desconto do valor referente aos dias em que o serviço não foi prestado. “Paguei a conta de fevereiro no valor total, porque não posso ficar sem os serviços, mas aguardo o crédito.”

Resposta A Vivo informa que a situação relata pelo leitor foi regularizada. De acordo com a operadora, o cliente recebeu o crédito do valor questionado na fatura. Em novo contato com o Agora, Mancuso confirmou o crédito de R$ 60 na última cobrança dos serviços.

Sky

São Roque (SP) A professora Magda Andréa Botelho, 50 anos, afirma que, no último dia 12 , o sinal da Sky foi interrompido. “Apareceu na tela a informação de que eu deveria ligar para a operadora para atualizar os meus dados cadastrais.” A leitora diz que foi informada de que deveria pagar R$ 29,90 para atualizar os dados e ter o sinal liberado.

Resposta A Sky informa que realizou os procedimentos necessários para a normalização do sinal. A empresa diz ainda que irá apurar a cobrança. “Disseram que não cobrarão nada. Espero não ser surpreendida novamente com o desligamento do sinal”, disse Magda ao Agora.

Claro

Monte Mor (SP) O aposentado Wagner Ribeiro, 65 anos, diz que tinha a assinatura de um plano pós-pago da Claro, no qual teria direito de receber R$ 20 em créditos como bônus todos os meses. Porém, o leitor reclama que a bonificação não era cumulativa. “Se eu não conseguisse gastar naquele mês, expirava. Quero que a Claro me dê a bonificação.”

Resposta A Claro informa que entrou em contato com Wagner Ribeiro e, na ocasião, prestou as informações necessárias e realizou ajustes. A operadora afirma ainda estar à disposição. “Recebi todos os créditos”, disse o aposentado à reportagem.

Oi

O representante comercial Carlos Eduardo Ferraz Sampaio Sarti, 57 anos, da Santa Cecília (região central), conta que é cliente da Oi desde 2012 e, em julho do ano passado, recebeu uma oferta da operadora. Na ocasião, diz, a funcionária afirmou que não haveria fidelidade. “Mas, em dezembro, quando liguei para cancelar, cobraram R$ 200 de multa.”

Resposta A Oi informa que, após inúmeras tentativas de contato em dias consecutivos e horários diferentes, encerrou o protocolo por falta de contato, que é o processo padrão da empresa. A Oi pede desculpas pelo transtorno. “Paguei para poder cancelar a linha”, disse Sarti.

CET

O aposentado Yoshiro Hada, 72 anos, da Liberdade (região central), relata que o farol da rua Conselheiro Furtado na esquina com a rua dos Estudantes continua com falha. No mês passado, o leitor reclamou do defeito ao Agora. Na ocasião, a CET informou que faria revisão no dia 18 de fevereiro. “O semáforo funciona por algumas horas e quebra de novo.”

Resposta A CET informa que verificou novamente o local e não constatou a falha. A companhia afirma que vai continuar acompanhando o funcionamento do semáforo e está à disposição no telefone 1188, para solicitações de manutenção de semáforo e outras ocorrências.

Net

Ribeirão Preto (SP) O aposentado Pedro José dos Santos, afirma que fez um acordo com a Net para pagar R$ 214,53 em quatro parcelas, mas não recebeu o boleto bancário da empresa. “Vou pagar com atraso, por causa deles. Já pedi o boleto por telefone, mas é uma clara falha na prestação de serviço dessa operadora”, queixa-se Santos ao Agora.

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Net informa que entrou em contato com o cliente e esclareceu as questões citadas. A operadora afirma que permanece à disposição para quaisquer outras informações.